用户不满携程：未成行却要承担2万元损失

2021-09-02 18:51:00

最近，美国签证制度由于计算机系统的失败而崩溃，世界正等着它恢复。在这一刻，两位老人计划去美国旅行，花费了40,000元，以便在旅途中提供全套服务。因此，签证无法通过行政诉讼处理，他们不得不自行承担50%的损失费用。

6月4日，李小姐为她的父母预订了一次从纽约到波士顿的10个半自助旅行，总费用为43923元。没想到他在七月二十一日拿到护照的时候，被要求交出有关的资料，就是，[电力]T501行政审理"。李小姐第一时间询问了携程，业务人员建议她取消该行程，理由是行政审理的周期一般为30到60天，也就是说很难赶在8月1日前拿到签证出行。无奈之下，李小姐只得取消此次行程，此时是7月21日晚上7时许，离原定出发日还有10天。

第二天，李小姐接到携程的电话，询问退款事宜。携程已清楚表明，只有50%的款项可以退还，即李小姐要为大约2.2亿美元的损失负责。李女士的家人很难接受没有享受任何服务，但支付这么大的费用。

　　[电力]T501携程所谓的投诉部门态度极其恶劣，说让我自己去找12315好了，携程不会承担的。！"李小姐说道。

20，000多元的损失由谁来负责？

在Ctrip的“订单”页上，在Visa列中的第一个文章中，请阅读：[电力]T501如显示‘行政审理’，请第一时间联系携程，我们建议您先取消行程，订单中已产生损失部分需要您自行承担。"李小姐则表示，她在订购产品前，为保险起见询问过携程客服人员，对方明确表示说，如果签证下不来就全额退款。携程回应称，美国签证的不确定因素较多，客服人员是不会做如此承诺的。记者随后咨询上海大邦律师事务所游云庭律师，他表示：[电力]T501消费者应提供明确的询问时间，然后查询携程客服热线的通话记录，取证录音资料。"

李小姐还抱怨：[电力]T501携程至今没有向我们说明50%损失费的详细清单。"根据携程规定，旅游产品在出行前8到14天取消，消费者需要自行承担合同金额的50%。而携程方面回应，由于机票已经出票，两人共计21900元左右，签证手续费共计2140元，这两项的损失费用已经超过50%。

李小姐还反映，从6月9日到7月11日的面试，经过一个多月的催促，携程的工作效率仍然很低。收到旅行产品确认表的电子版花了八天时间，在电脑上又花了两天时间才看到详细的产品确认表，造成签证处理的延误。携程说，由于李小姐订购了一个团体签名，携程通常会在收集所有客户的资料后申请签证。

目前，李小姐已通过工商部门与携程联系，记者的发布，没有进行协商的结果。（文/孙燕）