从被动走向主动　航企管理不可避免的变革

2020-09-14 01:00:10

前瞻性管理(前瞻性管理)对于航空业的持续发展和进步是非常重要的。

这种变化是不可避免的。变革的管理区别于领导者和追随者。该行业的许多领导人正在围绕短期和长期发展战略讨论一种前瞻性的管理方法。从被动管理转移到另一个管理不是一件容易的事情。因此，许多航空公司聘请顾问帮助制定战略和推动管理变革。

无论是通过咨询公司的服务还是完全自主的前瞻性管理计划，从被动到积极管理转变的资金和时间都是值得的，它对航空公司的每个部门都会产生深远的影响。

在定价和收益管理领域，以行业中占主导地位的航空企业为例，都采用了基于市场实时数据的竞争性定价策略。强大的技术和新的业务流程带来了[电力]T501主动的"票价管理，航空公司可以根据同一市场内竞争对手的定价变化来调整本公司的定价。近来的趋势显示，航空公司正在对大数据进行投资以创造一个实时的定价模型，该模型能使其针对市场变化做出更快速的反应。从数据中得出的见解赋予了企业制定一套基于当前市场趋势的长期战略的能力。

图：航空公司使用大数据建立实时定价模型

从盈利的角度来看，尖端技术允许航空公司查看他们的当前路线网络，并确定尚未涵盖服务的区域，以确定潜在的未来扩展区域。市场评估是另一个重要的要素，它允许航空公司更密切地监控市场需求、容量、飞行频率和航班计划类型。在市场评估过程中收集的数据允许航空公司向前思考，并采取最佳做法，以满足收入增长。

航空公司的经营部门基本上是一个被动的组成部分，但是通过积极的工作和沟通过程也可以提高生产力，给乘客带来好处。据航空咨询和数据分析公司MASFlight的数据显示，美国第一季度的航班延误和取消影响了第一季度的4700多万乘客。许多航班延误和取消都是由于极端天气条件造成的。这些定期或极端天气事件是一个极好的例子，航空公司的不同部门必须有一个有效的沟通渠道，以确保成功运作。

图片：面对航班延误和航班取消，航空部门必须有积极的沟通渠道。

例如，地面业务和飞行规划部门必须密切合作，确保尽量减少延误的影响，同时与客运部门沟通，确保及时通知乘客。拥有适当的主动沟通渠道和一套清晰的非常规运营策略，可以最大限度地减少航班异常对航空公司运营和乘客的影响。

必须密切关注每个行业的客户动态，随着社交媒体的出现，航空公司必须充分了解客户的想法，并积极监测他们是否满足客户的期望。

为了实现这些目标，航空公司通常寻求独立的来源，如商业顾问的帮助。这些顾问对每个乘客进行基线评估，包括计算其网络建议。在此过程中，必须将深入的调查和业务分析和咨询用于基准航空公司，以了解其客户的期望和满意度。这将为乘客提供全面的视图，并帮助确定应关注的领域，以改善乘客体验。网络推荐评价不仅可以衡量影响航空公司评分的属性，还可以量化航空公司的评分，不仅显示航空公司如何胜过竞争对手，而且还显示航空公司可以从短期和长期计划中获益的好处。

从被动模式到活动模式的转换可能听起来像一个非常困难的任务，但是它可以实现并且需要一个实体结构。由于航空公司经理和员工面临大量日常的挑战，并专注于解决所出现的问题，他们经常寻求客观的外部资源（如顾问）的帮助，通过以下直接步骤来控制管理的变化：

　　1.规划和优先事项。

关键的步骤之一是利用时间建立优先飞行时间表，这使航空公司有能力预测问题。咨询公司可以通过与大型和复杂航空公司的第一手经验来帮助他们雇佣的航空公司进行规划。顾问清楚知道航空公司所面对的主要问题、业界最好的例子，以及需要采取的解决办法。

　　2.明确程序

主动管理模型的最重要的部分是一个清晰的工作流程，有助于确保所有部门都在相同的前面并高效运行。记录良好的工作流提供了更多的结构并减少了潜在的问题。咨询人了解，没有两家航空公司是相同的，因此他们必须对工作流程进行个性化设置，以确保符合航空公司特定需求的最大效率。

　　3、风险管理

即使有了强大的工作流程，航空公司也面临着许多需要更多关注的问题。规划活动以及关注潜在风险的领域，有助于避免问题并确定在变更过程中哪些部门会受到影响。顾问能够制定一个计划，帮助所有航空公司部门实现从高概率风险到低概率风险的高效管理。

　　4.员工是关键。

如果任何公司希望实现长期成功，其员工必须保持高士气，否则员工流动性将特别频繁，难以吸引能够帮助提高业务发展的专业人员。在被动管理模型中，由于大量的高应力情况，员工士气可能会降低。鼓励员工和创造积极的工作环境将有助于转变为积极的管理环境。

　　5、持续改进

持续进步是每个公司的关键因素，必须创造一个有助于持续改进的工作环境。鼓励员工在其职责范围内寻求创新和改善他们的业务是很重要的。

　6.报告

报告可以帮助确定需要解决的问题的根本原因并探讨机会。该信息需要在整个公司中共享。顾问可以协助建立一个报告周期和连续反馈，以驱动六个Sigma或精益项目。

航空公司必须采取积极主动的立场来应对未来的发展，从长期航班的时间安排到对新市场的评估。积极主动的管理方式将有助于减轻企业内部的压力，并鼓励员工成为创新者。(案文/姜)