酒店叫停OTA返现：是短期姿态还是持久战？

2021-04-05 18:22:15

　　[](姚建军)据获悉，继三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手要求OTA停止在其网站上的返现之后，另一家连锁酒店住友集团旗下的布丁酒店也加入了叫停阵营。而记者从OTA方面获悉，上述4家酒店的返现已全部在携程、艺龙、去哪儿上下线。

首先采访了华珠、锦江之星、布丁酒店及携程相关负责人，了解双方对事件的态度。

这起事件源于义龙的秘密回归。

　　据华住酒店集团CMO王玲介绍，这次大面积的返现活动，携程方面事前并未进行过任何沟通。华住方面提出抗议后，从携程处的反馈得知，此次事情起因于艺龙隐蔽返现，艺龙新设计了一种礼品卡，用于酒店预订返还，是返现的一种变形，后来又放到了手机端隐蔽的位置，携程价格监控团队知道此事后，高层于晚上开了紧急会议，并做出了跟进决定。

据报告，2013年，在第一次开放贸易协定之时，第一次开放贸易协定已与三大开放贸易协定签署了协议，而华布已承诺携带成成东，不返回目前的活动。但现在，大食宿部门制定了一条免竞争规则，即艺术巨龙在促销和价格水平上有了一些措施，并进行了跟进。

“我们对携程的行为非常恼火，我们在达成协议之前就达成了协议。我们已经非常清楚地告诉携程，如果携程发现宜龙也有类似的活动，我们应该让它停止，而不是知道它会损害酒店的利益并采取后续行动。”王凌说。

锦江星级酒店集团的首席运营官李玉凯表示，OTA的退货政策不仅针对酒店，而且实质上是分销渠道之间的竞争。虽然是小OTA开始现金回报，但可以理解Ctrip跟进，但打破了价格一致性的规则的游戏。\r\r\r\r\r\r\n""

价格一致性是我们无法逾越的底线。

　　李予恺强调了价格一致性的重要：“对酒店和OTA双方来说，有一个公平、公正、公开的原则，就是价格一致性，这既是OTA对我们的要求，也是我们对OTA 的要求。OTA会经常监控酒店有没有价格倒挂，但这一次 OTA在国庆前进行返现就是一种价格到挂的表现形式，虽然没有把价格直接降低，但返现的金额还是回到了预订的用户，也就是说OTA用市场营销的费用进行价格补贴。

住友酒店集团副总裁张伟表示："一旦退货，它相当于一个比我们直销价格更低的品牌，而且我们的价格系统会被损坏。"

在反OTA回归事件中，华珠行动最快，态度最明确.王凌告诉华珠，华珠的停职不仅仅是国庆节期间的一项临时措施。“如果这种情况在未来发生，我们将坚决制止。确保价格一致是我们无法逾越的底线。我们不会在价格一致性问题上妥协，特别是在退税方面，”王凌说。“李玉凯还告诉记者，禁止私人返还分销渠道是晋江星报的一项长期政策。”

前往酒店成员频道

　　不过酒店与OTA的价格一致性存在一个例外——酒店会员价，事实上，酒店的会员价通常都会低于分销渠道的价格。李予恺解释，会员享有的优惠价与价格一致性不冲突：“客人的会员资格是通过购买会籍取得的，已经有额外的付出了。我们的价格一致性是我们的非会员价格与OTA等第三方保持价格一致，在这一点上，与OTA从来都是达成共识的。

他还向我们透露了连锁酒店的价格：上个月，这次旅行还对我们说，我们可以打开CRM系统的标准API接口进行会员认证，让他们展示我们的会员优惠。对于他们的建议，我们正在工作，它很好和坏，而且做的更多的伤害比好的好。”

对此，张炜说，会员的优惠价格只能在自己的直销体系中进行。王凌还表示，我们不会共享渠道，会员通过OTA预订，不会享受我们的一套会员折扣。

“携程是携程的最爱。”

　　此次连锁酒店集体“封杀”OTA返现，时间恰巧发生在国庆长假前。国庆长假正是旅游散客预订酒店的旺季。快捷酒店管家CEO李锐认为，OTA在旺季返现事实上是在抢官网的客户，并不仅仅是把酒店集团支付给OTA的一部分佣金通过促销返现巧妙地给了消费者。“事情的本质就是借花献佛，OTA拿着酒店集团的钱，通过利诱消费者来达到旺季抢客源流量的目的。羊毛出在羊身上，所以酒店集团要叫停返现”李锐说。

在采访中，华住、住友两家连锁酒店都明确表示，不要载程、玉龙，到哪里去接受通知，，目的是直接带程，记者曾打电话给程公关部门，载程回应显得模棱两可：“携程始终尊重合作模式与酒店的长远发展，并力求通过产品创新和运营效率为消费者提供最具竞争力的价格和更多的选择，这样消费者才能真正得到最好的价格，同时也实现了行业的双赢。”

据一位未透露姓名的OTA行业消息人士分析，这家连锁酒店联手阻止OTA返回，事实上，携程很高兴看到。携程是国内最大的市场份额，也是唯一盈利的OTA，它有动力维持酒店的价格体系。一直以来，都是业界的追随者挑起了价格战和回扣，因为只有追求价格的人才会以价格为卖点来抢占市场份额，比如小米卖给苹果(Apple)。这一次，酒店集体的压力，他说，这是一件好事，“服务行业应该更多的服务，盲目低价不仅损害企业，消费者得不到良好的服务，并最终将行业恶化。”

与华湖、锦江之星（如家）、布丁酒店产品等已经在携程（Ctrip）中回归，伊龙（Yilong），在所有的离线状态下，这家酒店和OTA风暴逐渐平息，回头看了这一事件，连锁酒店坚决反对价格战，这反映了OTA渠道的日益集中，使得酒店的危机感变得越来越强。正如李锐说，酒店集团和OTA长期处于微妙的关系：OTA和酒店集团官方网站渠道是一个竞争关系-一方面，酒店集团网站希望保持订单的比例增长和绝对优势，另一方面，酒店集团需要在快速扩展的存储过程中大量新成员。因此，在酒店集团眼中的OTA是一个重要的、准确的新成员通道，直接的效果是，任何来自OTA的客人都可以被开发为品牌酒店集团成员，酒店通过各种会员的兴趣来绑定频繁的游客，准确的效果与百度相当。同时，酒店担心它太依赖OTA频道的来源，并且受到控制，所以酒店集团和OTA一直保持着一种爱和仇恨的事情。