在OTA的大数据战略下，酒店要如何走？

2020-11-01 21:07:09

[](特别评论员刘一辉)2014年，OTA硝烟四起，价格战轮番轰炸。酒店方看的是目瞪口呆，无所适从。最终才发现自身的客源结构、利润空间已悄然发生变化：原来的直销客户，变成了OTA的客户；分销渠道的利润空间在被不断地压缩。这时酒店才突然醒悟过来：距离产生美，我们要和OTA保持一定距离。

到2015年，OTA的行动似乎更加夸张了。3月25日，该网站的启动仪式在北京举行。发布表明，携程将使用大数据为脱机酒店提供更准确和高效的服务。2015年第一季度，携程公司重组了其主要酒店行业、大数据开采和增值服务，软豪泰是酒店管理系统(PMS)的供应商，最终成立了中汇信息技术有限公司，首席执行官林晓军(Lin小君)宣称要连接酒店的大数据PMSOTA，在入住之前、期间和之后集成数据链路，并通过挖掘大数据的价值来指导酒店管理战略。

酒店更加混乱：“什么？你想监视我酒店的隐私数据吗？！

据aryConsulting发布的2014中国在线旅游产业年度监测报告，OTA酒店市场已经成为寡头竞争。OTA酒店模式的形成表明，价格战将基本结束，大数据战略将成为OTA酒店市场的下战场。可以说，OTA的简单和残酷价格战的1.0时代即将过渡到大数据所代表的2.0战争。在这种烟花OTA混乱的情况下，酒店正试图清除栈桥的道路，或数据共享合作双赢。我对酒店未来的O2O道路是如何稳定移动的：

1)快速响应市场，推出差异化产品和服务。

准确定位，锁定酒店消费群体。未来，市场细分的趋势越来越明显，消费者越来越追求符合自己口味的特色服务产品。在此基础上，酒店需要从未来市场趋势、顾客消费习惯、酒店地理位置等角度准确定位自己的酒店产品特征。住友酒店集团(SumitomoHotelsGroup)旗下的布丁酒店，目标是1985年后面向年轻人的市场，而这些消费者大多是新手，甚至是上学的人。这一群体的消费特点是追求个性，追求赶超潮流，不乏理性，喜欢尝试新品牌。布丁酒店专注于这一消费群体，并为他们精心打造产品。酒店名称可爱，房间颜色跳跃，配有苹果电脑和高速WiFi，房间甚至有高低床。外表很酷，本质上，处处简洁经济，真正的一举两得。酒店一经推出市场，很快就在预算客栈市场脱颖而出，受到年轻人的热烈追捧，甚至形成了良好的粉丝效应，并在几年内成功塑造了自己的品牌形象。2014年，在汉庭等地，七天后，锦江之星等经济连锁企业RevPAR继续走下坡路，布丁酒店收入与去年同期相比仍呈上升趋势。

创造特色服务，植入品牌印象。随着我国中产阶级的崛起，对服务的质量和品位提出了更高的要求。这就要求酒店为核心产品提供特色服务，但并不是到处都有特色。酒店需要建立一个完善的服务产品，以满足客户的核心需求。维也纳酒店为睡眠质量差和严重睡眠不足的客人提供一整套的客房睡眠辅助生态系统。“这种生态系统的建立不仅包括床上用品和床上用品，而且还包括人的五感活动的一部分，如室内光线、温度、声音，甚至睡前饮食。”是基于对服务的高标准要求，而维也纳基于对这项服务的高标准要求，是以人体的感觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉感为研发指南，重新点燃顶级床垫设计师，并与中国睡眠协会、中国营养协会、音乐等世界级睡眠辅助专家合作，共同创造一个尖叫般的深度睡眠产品服务-“无感觉睡眠空间”，这是全球第一个睡眠品牌。目前，维也纳不仅提供深度睡眠产品服务，而且开发了许多睡眠产品，市场一直很强大，深受消费者的认可。维也纳现在被消费者眼中的“睡眠专家”这个品牌深深地烙上了烙印。

2)准确判断市场走势，开诚布公地拥抱OTA。

根据Eli咨询公司发布的“2014年中国在线旅游行业年度监测报告”，2014年OTA酒店预订市场的交易规模为590.8亿元，比去年同期增长21.7%。预计到2017年，中国在线酒店预订市场的交易规模将达到1000亿元。因此，酒店OTA通道已经成为酒店不可忽视的重要组成部分。近年来，在OTA的影响下，酒店价格体系变得越来越透明。无论是团体还是个人，都希望在购买酒店时采取透明的价格政策。饭店需要合理分配直销渠道和分销渠道的价格和产品，控制和加强酒店收入的质量。

Ota平台在未来将更加开放。事实上，OTA之间的价格战最终损害了酒店的利益。OTA只有在与酒店的竞争中取得平衡，才能真正提高配送线下的酒店资源。显然，OTA已经看到了这一点，因此OTA在未来不仅应该很好地服务于C终端客户，还应该更好地服务于B终端客户，从而形成一个良性的运营体系，增加客户体验。而大数据资源共享是OTA实现这一目标的重要突破口。饭店业的数据只能通过每一个环节被称为真正的大数据。当然，数据问题的解决并不容易，酒店会有一些关注数据隐私的问题，酒店自己的PMS供应商为了保护自己的利益，设置了接口技术壁垒。最终实现数据直接通道，还需要强有力的技术支持，以及双方的博弈平衡。然而，从酒店与OTA健康竞争和客户体验满意度提高的角度来看，我认为酒店O2O路、大数据是趋势。

3)酒店充分利用互联网工具，定制家政服务。

酒店可以根据自身独特的资源利用OTA等平台，扩大服务范围，为客户做好家政服务工作。客人A是出差的客人，每次出差的行程都比较近，当他降落在机场准备去酒店的时候，酒店已经联系了租车公司的汽车在机场候车，收到客人A后，根据下一个行程，制定相应的服务计划。顾客可以把他们的日常工作留给酒店，并投入足够的时间和精力去主营业务。客人B是一个游客，不熟悉当地的地方。根据客人的喜好，酒店推荐给他旅游路线，安排交通和导游服务的方式，到陌生城市的客人相对脆弱和无助，酒店提供优质的家政服务，将极大地满足客户的需求。

互联网给酒店带来了诸多挑战，同时也带来了巨大的机遇。目前，国内酒店业发展过度，同质化严重。酒店注重产品和服务，树立强大的品牌影响力，充分利用互联网提升服务空间，拓展服务范围，保持服务灵活性，满足客户不断变化的服务需求。