智能设备还是智能鸡肋?另有飞机餐的故事

2020-07-28 22:12:13

[曾先子]7月最后一天，开放日(TDAY)第四期来到上海。此次讨论的主题非常酷——“旅游业的智能化客户体验”。而台上台下交锋碰撞出耀目的灵感火花，于是有了“飞机餐的故事”。

苹果手表自然适合旅游场景。

首先，携程无线市场部古斌，他分享携程开发，运行苹果手表应用在过去六个月的经验。古斌表示，苹果积极推荐携程苹果手表应用，并不是因为两家公司关系良好，而是因为苹果手表的信息显示，如航班动态、酒店签到信息通知，自然非常适合旅行场景。

在制作细节方面，携程开发人员考虑到大部分Apple Watch应用程序可能会在户外使用，因此他们有意识地使用深色背景色调将其与文本的视觉进行对比。

顾彬介绍，通过携程的后台数据可以看到，相比装在手机里、淹没在一大堆App中的应用，他们Apple Watch应用有更高的使用率。而且能够购买并不便宜的苹果表的人群，其在旅游产品上的消费能力，理论上也更高一些。

在谈到智能设备与行业的互动演进时，顾彬回忆，早在2011年就有做NFC（近距离感应）的公司来携程谈，但当时手机植入NFC芯片还不普及，与酒店的对接更无从谈起。如今，手机功能已经完备，智能风潮普及亟须的是酒店的改变：如智能门锁的使用、Check in及身份证验证流程、授权和担保政策等等，随之而来都需要跟上。

“智能设备的普及，需要线上和线下的结合”，顾彬说，“这需要OTA的带动，光是单体酒店自己是无法完成的。”

智能设备还是智能鸡肋？

第二位嘉宾是星月信息公司董事长兼首席执行官徐恩奇。星月，酒店智能电视解决方案提供商，从电视节目中获得数据，看节目、玩游戏、点外卖是很多事情，50%的房客通过房间里的智能电视找到自己的娱乐场所。所以徐恩奇认为，酒店实际上是一个很好的地方，可以登陆O2O：“最后几次集体购买，数十亿美元，准备重新工作，集体购买东西-餐饮、娱乐、购物、美容-这些本身并不是高星级酒店的消费吗？”

许恩奇与房建设联系已久，还问了一系列有关智能的实际问题：“有多少用户会为所谓的智能设备付费？”“酒店能从智能设备中获益多少？”徐恩琪认为酒店里有很多新的东西，一开始看上去很酷，但是房客们可能愿意第一次尝试，不再碰第二次，这样就变成了“聪明的鸡肋”。。

他又以自动窗帘为例，为酒店精算起来：“有多少用户是用遥控器操作，有多少用户是手动的，你的自动窗帘能不能告诉你这个比例？让你知道这个窗帘装得值不值？下一步要怎么走？”

观众挑战：所谓的智慧是浮华而乏味的。

高水平的演讲是以高水平的听众为基础的。

徐恩琪的问题也引发了来自开放日观众的大胆思考.. 当徐恩琪介绍说，通过智能电视，房客可以社交聊天时，一位观众尖锐地问： “酒店有床，哪里有床是危险的，在酒店网络社交中，会很危险吗？ ” 。

会议充满了笑声，气氛活跃起来。 徐恩琪也轻松回答： “这种模式的鼻祖不是我们，是莫莫。” 此外，前台会检查身份证，所以安全问题基本上可以放心。 ” 。

开放日的参加者是资深的旅游业人士，全场的牛人随时都会向台上的客人们射出“飞镖和黑箭”。

一位听众介绍了他的经历：“我住在一家没有任何智能设备的英国酒店，打开门或使用重金属钥匙，但前台工作人员每天都会微笑并向我问好。”这位听众总结道，酒店不应该把钱花在“花哨”和“无聊”的智能设备上，而应该训练员工微笑，与客人交流，而不是在应用程序上社交。

徐恩麒的对答是：智力是一种自然的惰性。，就像手机的智能化一样，一旦开始，是不会回头的。“以前我们小的时候是到门口和大家一起玩，现在我们的孩子都是自己塞着耳机、捧着iPad，他们更愿意通过打字交流。这是一代人的大趋势。”

一些听众同意徐恩琪的观点，并补充说：首先，应该明确谁是智力的使用对象，也许50岁以后，60岁以后不喜欢，但年轻人会使用，明确这一点再做一次，就会更有针对性。
 

“别让我想，别让我猜，别让我等。” 别把事情搞复杂了。

在享受了诱人的茶歇甜点(见文章结尾)后，双双科技副总裁张继升分享了智能时代-大数据如何推动网站体验优化。

张继升表示，调查显示，在互联网时代，所谓的忠实用户几乎不存在。目前，只有8%的消费者是酒店的忠实消费者，89%的消费者在遇到糟糕的顾客体验时会转向竞争对手。因此，网站需要使用大量的AB测试，以优化自己的经验非常科学。

“不能用PC端的思维来做移动端的网页”，张继生说，“一个旅行者在购买前，会在网上有一场艰辛的搜索浏览，但在移动化、智能化的时代，消费者需要又的是‘别让我想、别让我猜、别让我等’的体验”，张继生建议“不要做得这么复杂”。

值得一提的是，张继生所在的公司，给中华人民共和国中央人民政府门户网站，也就是所谓“国网”做过优化设计，大家如果有兴趣可以去看看。

这个行业最痛苦的一点是什么？

最后，从左至右四个来宾的讨论会话为：华湖酒店集团信息技术部门系统研究宋鸿芳、住友酒店集团副总裁张伟、SDL客户体验管理顾问徐兴光、中国东航电子商务总经理魏志林。

主持人李超提出了一个非常尖锐的问题：三位嘉宾在旅游行业，认为他们的领域用户体验最需要优化在哪里？

东航电商总经理魏志林表示，对于乘客来说，最痛苦的一点应该是他们在航班延误时无法获得信息，他们是否应该继续等待，还是应该返回并更换机票。住友酒店集团(Sumitomo Hotels Group)副总裁张炜认为，酒店客人不愿意等待，无论是入住、退房还是在酒店需要服务时，酒店都应该加快反应速度。华珠酒店集团信息技术部宋宏芳的回答是：居民的需求应分为三个部分，入住前要快速，入住期间最重要的是WiFi，入住后需要沟通-无论反馈是正面的还是负面的。

在住友推出“中国第一家全智能客房酒店”后，收获喜忧参半。张炜说：“智慧仍然有点像酒店里的实验室，相对较小，可能不会满足90%的客人的需求，但我们愿意为10%的年轻人努力。”我们希望年轻人能享受到尖端技术，他们也很奇怪，愿意尝试.我们预计用户体验在发布时可能会很糟糕，这是我们可以接受的。，我们会小步快跑、快速迭代。”章蔚称，未来酒店可能会增加更多的人工智能，还可以尝试如让不同等级的会员，享受不同的酒店网络带宽。

管理顾问徐兴光问到“按会员级别分配带宽”：这样做的努力和成本在多大程度上能为租户所接受？是否有必要建立一个基本水平的服务，团结人民，然后细化。这意味着酒店WiFi的平均互联网流量不够好，也不是讨论分级服务的时候。

但是张炜的声明似乎激发了东方航空公司的魏子林的灵感，他说，东航已经为飞机建立了一个可以连接卫星的车载互联网，并且可以根据未来不同的会员级别提供不同的带宽，当然，前提是所有星上互联网接入都是免费的。

彩蛋：飞机餐的故事

然后，讨论一个回合，然后去"平面餐主题简介"。

一位观众问东方航空公司魏志林：一顿飞机的餐费是多少？为什么飞机餐不能做得更好？每次都是鸡肉、米饭和牛肉面吗？

飞机餐话题的发起者

魏先生说，由于特殊的生产、运输和保存过程，飞机餐本身的成本并不低。他还介绍说，航班餐需要冷链运输，应在几分钟内将温度降至18℃，再在飞机上加热，“食物，不要太好吃”，同时出于安全考虑，菜单上没有骨头，这大大限制了选择。

作为东航新成立的电商公司的总经理，魏至林认为，使用互联网可以使飞机餐更好：“国内航班至少提前24小时。”用户可以通过App为自己的车载食品和饮料进行付费预订，例如，有一个番茄炒蛋或碗浸渍面，这现在是可能的。。国际航班则至少要提前48小时。”

飞机餐故事的演讲者

此时，一位来自航空公司的业内人士立即站了起来，提出了自己的观点：不增加收费也能让乘客感觉更好。听众的计划是允许乘客选择在机场出售的食物作为他们的飞机餐，比如在航空公司的成本范围内订购一份30美元的地铁餐，然后送到机舱门口。观众的计划是让乘客选择在机场出售的食物作为飞机餐，比如订购一辆30美元的地铁，然后把它送到机舱门口。“这样，航空公司就不会花一分钱，乘客可以自由选择的空间也就更大了。”

出乎意料的是，这种计划也被认为是魏至林。他接着说：“移动互联网是跨境合作。”我还告诉餐饮公司，你为什么要自己做饭呢？为什么不直接去市场买呢？现在乘客只能吃饭盒，事实上，他们可以吃精美的西方蛋糕。国外的采购成本不会比现在高，也会提高旅客的体验。我相信我们可以找到很多赞助商，换句话说，‘羊毛来自狗’。“

细节：记笔记的好习惯

在讨论会上，只有椅子在舞台上，但对一些客人来说，用笔、纸或书仔细记笔记是个好习惯。

在讨论中，我们谈到阿里旅行社最近使用支付宝信用系统与酒店合作。当客人们从舞台上下来时，我们拍到了东方航空公司电子商务总经理魏子林在这个想法的启发下的一张照片。也许一个改变这个行业的好产品诞生了。

相册：讲得好，吃得好！

是的，开放日太有趣了！接下来，请饱餐一顿。

下次再来！

集齐7个开放日TDAY的胸章，会有美好的事情发生哦~

下次再见！

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