导游+互联网，能否打破垄断改变导游生态

2022-03-30 03:18:14

不要担心互联网的颠覆性和安全性。通过对网民的评价，游客用脚投票，既可以让消费者享受到更好的导游服务，也可以促进导游注重提高解说水平和服务质量。

国家旅游局根据国家旅游局的消息，向江苏、浙江、上海等省、市等9个省印发了文件，要求这些地方旅游部门正式启动导游的自由实践试点工作。未来，导游可以通过网络平台向消费者提供个人解释或指导服务，并通过第三方支付平台收集导游服务。

导游是一种相对特殊的职业，需要获得特殊的专业资格、执照才能任职，其工作场景和性质已被确定，导游工作更加灵活，是一名自然自由的从业人员。然而，长期以来，我们的导游不是免费的，而是在一个尴尬的灰色地带。他们基本上隶属于旅行社或旅游服务中心等机构，就像出租车司机挂在公司一样，经常得不到正规雇员的福利和自己的收入，根据游客的头头和购物量收取佣金。

在这种产业生态环境中，导游处于从属的弱势地位，不仅不能依靠专业知识赢得尊重，甚至作为劳动者的基本权益得不到保障，而且成为旅游机构利润竞争模式中的一个关键环节。从理论上讲，导游是一种智力劳动，为专业解释和导游服务付费。但实际上，导游队伍的整体形象并不好，往往是高价旅游和强制购物的具体执行者，通常被称为“黑色导游”。

无论是对导游进行专业资格认证，还是附属于某一组织，都是为了保证导游服务的规范化、安全性和质量。然而，传统的依恋模式并没有使行业更加规范。个别旅游机构对提高导游的专业技能和服务质量兴趣不大。他们只希望在当地集资，或者发展零费用、低成本的旅游，通过恶性竞争来吸引游客，让导游站在第一线前，在队伍的顶端受到责骂。

事实上，，随随便便解释，强迫购物时，很多导游也感到委屈。由于他们受到公司的挤压，他们不得不考虑如何从游客那里赚钱，否则他们可能一分钱也没有。

导游队伍虽然灵活、孤立无援，但这并不是导游行业不规范的原因，真正的原因是市场化不够，旅游者和消费者的信息不对称。个别雇佣军肆无忌惮的机构，以其精心设计的消费陷阱和不公平竞争，加剧了旅游业的混乱。

日益流行的移动互联网正在深度改造传统产业。 现在，很多人可以通过在线平台看医生和看律师，在线预约导游服务，没有技术障碍，也更符合导游免费执业的特点。

不要担心互联网的颠覆性和安全性。在线打电话给导游的安全性不会比网上叫车和在线订购更糟糕。通过网民的评价，游客可以用脚投票，这样消费者就可以享受到更好的导游服务，也可以促进导游注重提高解说水平和服务质量。

因此，导游的自由实践不仅可以减少强迫购物等旅游混乱，而且可以打破垄断和信息不对称，充分发挥市场的力量。让市场回归导游的专业价值和尊严，让游客和游客从中受益。