哥本哈根机场如何利用数字化创新提升运营效率

2020-10-20 03:35:26

[]（本文编译自Tnooz）丹麦人的数字化习惯正推动着哥本哈根机场引进新技术，提升人们的旅行体验，使得机场运营更高效。

最近，该机场被航空运输研究所(ATRs)评为欧洲效率最高的机场，其首席执行官托马斯·沃尔德拜(Thomas Woldbah)将这一荣誉归功于丹麦人的数字消费习惯，这使得该机场更有效率。

他说：“丹麦人习惯于数字应用，这意味着我们已经有开发数字应用的可能性，并且可以比欧洲其他机场的同行做得更好。”

丹麦人现在主要通过网上银行或移动设备来处理银行业务。他们很少使用现金支付，即使是在小交易中，他们也倾向于使用NFC(近场支付)卡支付或转移支付。移动支付已经成为许多零售网站上消费者选择的一种支付方式。

大多数消费品、非处方药和食品杂货都可以通过在线购物中心或移动应用程序购买，并且支持快递服务。丹麦人只需看电影，听音乐，在家里享受舒适的生活。

丹麦人的这些数字化习惯已经导致人们对旅行预订和体验的期望值越来越高。

在线预订和移动预订很受欢迎，移动签到、行李标签打印和送货的自助服务也是如此。

丹麦人希望在机场进行扫描，以加快排队、边境检查和进入机场休息室的速度。

机场使用传感器精确测量排队时间，并在安检处和候机楼的各个部位显示出来，这样乘客就可以决定是否有足够的时间喝杯咖啡或尽快赶往登机口。

这位首席执行官还说：“我们正努力保持机场每天的高效运营，吸引乘客。”通过与多家航空公司密切合作，我们做到了这一点，并降低了通过哥本哈根机场飞行的成本。我们还听取乘客的期望和需要，以便他们能够方便和迅速地旅行。“

该机场还投资于数字系统，以改善与乘客的通信和物流，当旅客运输量增加。

去年，机场推出了新的机场合作决策系统 (A - CDM) ，以帮助协调机场的日常运作。

在谈到这一系统的重要性时，机场首席运营官Kristian Durhuus说：“这一系统的目的是减少航班延误和提高航班对中的可能性，其好处不仅在于乘客，还包括负责登机、登机和行李运输等机场服务程序的航空公司和地勤公司。”

机场技术主任ChristianPoulsen表示："我们使用一个-CDM来收集关于每个航班的信息到共享云IT系统中。因此，航空公司、空中交通管制人员、地面人员和机场能够持续地获得同步更新的所有飞行信息。这有利于更好地规划飞机进出，以及部署资源。"

沃德拜解释道：“提高运营效率的另一个推动因素是通过鼓励员工采取主动提出建议来培养创新意识。”他说，“"每个人都善于承担责任并提出建议和想法。我们引入了一种系统，允许所有员工快速地对他们认为可以通过实施数字解决方案进行优化的进程或链接提出建议。我们将密切监测这些建议中的一些是否可以提高效率，如果是这样，我们将在整个机场迅速实施这些建议，"说。”

机场承诺投资约30亿美元扩建机场，使机场处理的旅客人数达到4000万，每年增加55000架次的起降航班。

投资预算还包括基础设施建设，如扩建航站楼和侧风跑道。此外，7 500万美元用于建造若干“优化项目”，通过提高流程运作和数字创新效率降低业务成本。

沃尔德拜还说：“我们希望成为最具吸引力的机场，我们不仅投资于建设新设施，还投资于优化服务流程、引进新技术和使服务更加智能化。”因此，我们计划在未来4年投资7，500万元，以减低本港航空公司的营运成本。“(NIC汇编)