酒店刷脸入住成趋势？观望大于实际
2022-07-07 22:42:54
随着技术的进步，酒店预订和入住越来越智能化.“面部扫描检查”可能会成为现实。这么聪明的手段真的能赢得酒店的芳心吗？接受“北京商报”采访时发现，人脸识别可以帮助酒店提高效率，甚至降低劳动力成本，但由于直接连接和信息安全等问题，酒店也有不同的看法。同时，“人脸识别”要真正实现着陆还需要解决很多问题。
人脸识别是大势所趋？ ？
腾讯和阿里的“脸扫描登入”功能已经公布于众，新趋势层出不穷。从网上订票到面授，技术进步推动了行业的变革，这种以为用户提供方便为基础的功能，已成为业界的热门话题。一些机构甚至将以人脸识别为代表的人工智能列为2016年至2017年中国食宿业的关键词。
以腾讯联合亿龙和洁哲年初共同开发的“人脸识别”功能为例，只要用户通过自己的用户(魔镜)扫描自己的脸，魔镜根据用户信息自动启动配对房卡，用户就可以将个人信息传送到酒店操作系统。此前，阿里飞猪的“未来大酒店”也推出了“人脸识别签入”功能，并率先在公熟区彝族饭店试点。与腾讯不同的是，即使用户没有身份证，他们也可以自己办理登机手续。用户只需点击面部刷机触摸屏上的“未携带身份证”，输入ID号，屏幕跳出摄像头即可识别脸部，然后完成签入。
目前，腾讯联合亿龙、绥哲推出的“人脸识别签入”已经在苏州电影酒店推出，飞猪的“人脸扫描检入”也是从杭州开始的。根据飞猪发布的信息，杭州市公熟区将有五家酒店与这样的入住管理系统相连接。与腾讯一样，飞猪也采取了与其他公司合作的模式，为杭州西电科技有限公司提供人脸识别技术，据报道，该公司目前的人脸识别准确率为99.8%。
除了两家已经公布相关发展的公司外，“北京商报”还在中辉信息的相关交易中发现，中辉信息发起的“住宅准入”也具有这一功能。根据公告，“住宅接入”服务的直接连接产品和功能包括闪光灯、在线客房选择、预订发票、智能门锁、自助机和智能客户控制。据“新京报”记者了解，在这些“登机口”功能中，“自助机”，即独立签到功能，应嵌入到面部识别功能中。
酒店：取决于商店。
然而，酒店方面对此立场不一，“北京商报”记者采访多家酒店发现，经济型酒店和一些中档酒店对“人脸识别”比较感兴趣，但一些度假酒店、会议酒店表示，对“人脸识别签入”的需求并不大。
香山酒店负责人告诉“北京商报”，劳动力成本高是当今一些酒店面临的问题，酒店情报可以帮助一些酒店节省人力成本，特别是对于一些经济型酒店来说，通过技术节省前台成本是很有吸引力的，但对于豪华酒店、会议酒店和假日酒店来说，手工服务仍然受到用户的重视。很多客户可能不习惯通过人脸识别进行登记。事实上，对于技术提供商来说，单一酒店是企业推广的主要目标客户。“当市场逐渐培育和成熟时，它可以逐步推广到连锁酒店，而且还处于这一模式的早期阶段。”一龙相关负责人告诉“新京报”记者说。
人脸识别系统和PMS酒店管理系统是人脸识别系统的两个方面。据“新京报”报道，仅就技术而言，人脸识别系统和PMS酒店管理系统是分开的，酒店可以选择PMS，也可以选择不同的人脸识别系统。目前，人脸识别技术发展迅速。目前，PMS系统本身有一个非常成熟的市场环境，每个PMS制造商都有一个开放的心态来连接各种产品，没有技术上的困难。然而，在目前的推广方式中，人脸识别系统和PMS酒店管理系统一般是相匹配的。
在腾讯和飞猪系统中，人脸识别技术分别为魔镜和SPOT技术提供面部刷牙机。在PMS方面，腾讯是由Yilong的子公司Ju Zhe提供的，该公司为酒店管理系统开发高科技软件，而飞猪则提供系统本身。通过PMS系统，飞猪、益龙等第三方直接与酒店联系，并在过去的推广过程中，直接联系是一种非常谨慎和公开的合作。作为回应，易观国际分析师朱正宇在接受“北京商报”采访时表示，“人脸识别”可能会促进第三方与酒店之间的直接联系，但酒店方面也会对此感到担忧。
着陆还需要时间。
“人脸识别”的优点非常明显。首先，缩短办理时间、提高效率、降低人力成本、降低酒店前台现金流频率等都成为亮点，飞猪的“人脸识别签到”可以意识到即使没有身份证也可以住在酒店，这也解决了很多人的问题。
然而，“北京商报”在调查中发现，能够实现这一功能的酒店寥寥无几，甚至曾经试点过的酒店也尚未正式启动这一功能。此外，即使在网上“人脸识别”，目前的功能也是不完整的。由于腾讯推出了“人脸识别签入”试点酒店，苏州电影酒店“面部扫描检入”已经运营了一段时间，但酒店前台工作人员表示，“面部扫描签入”功能不能用来支付定金，退房也需要到酒店前台。
此外，“面部扫描检入”已被一些酒店精心挑选。除了“面部扫描签入”和隐藏在背后的直接联系之外，它还与“面对面签入”的实际利益有关。酒店产权网负责人告诉“北京商报”，从目前情况来看，“面子识别”对酒店的影响不会特别大。酒店产权网负责人告诉“北京商报”：“使用科技手段可以增加酒店的经营特色，但不太可能成为主流。”华珠酒店集团表示，“人脸识别”、信用住宿等方面的知识已经解决了入住问题，但华珠酒店在自己的应用中仍得到了更广泛的应用。
另一家酒店运营商向“北京商报”报道，相关企业也在进行类似的“人脸识别”，但四、五年后，原目标尚未实现。她说，该系统的连接、公安系统的对接等已成为该项目推广的障碍。“在酒店住宿时，要看入住的人数。这些人需要核实他们的身份证，但使用自助登记，很容易出现身份证检查疏漏的问题。”香山酒店负责人表示，如果系统直接连接到外部网络，也会增加客户信息披露的风险。