上海迪士尼度假区总经理：对未来有雄心勃勃的规划

2022-04-19 20:47:50

他说：“我们亦正研究其他发展计划，使度假村成为一个可供多天使用的旅游胜地，延长度假胜地的逗留时间。”

明日(六月十六日)，上海迪士尼乐园将迎来开业一周年。在过去的一年里，上海天堂的表现如何，遇到了哪些挑战？在接待了1000万游客之后，上海天堂有没有后续的发展计划？解放日报记者日前采访了上海迪士尼乐园度假村总经理郭维城。

世界上发展最快的主题公园..

问：上海乐园的整体表现如何，符合园区开业前的预期？

答：乐园在盛大开幕后不到十一个月就迎来了1000万名游客，超出了预期。我们对于度假区能在这么短的时间内得到中国游客的喜爱感到十分高兴。我们也对度假区成功、迅速地针对消费者需求进行调整，获得消费者的认可并让他们一再重返乐园感到十分自豪。

衡量度假区是否成功的一个重要标准是度假区发展的速度。过去的一年以来，上海迪士尼乐园成为了中国乃至全球发展速度最快的主题乐园，这是一个令人惊叹的成就——世界上从来没有一个主题乐园，像上海迪士尼乐园发展的速度这样快。

另一方面，度假区迅速成为了上海乃至全国游客的度假胜地。上海迪士尼度假区是为中国游客打造的一座度假区。目前，逾半数以上来访乐园的游客来自上海以外的全国各地，这印证了上海迪士尼度假区正迅速成为一个中国家喻户晓的品牌。考虑到这仅是开幕之后的首个运营年，发展趋势非常可喜，也为未来进一步拓展品牌的国际影响力奠定了良好基础。

问： 上海项目运营中遇到了哪些挑战，采取了哪些措施？ ？

答：我们在上海迪士尼度假区建设之初就进行了大量的市场调研，认真仔细地考察中国市场、消费者的行为与期望，以期更好地体现中国消费者的习惯与需求。

比如，度假区引入了“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的设计原则——这一理念贯穿度假区设计、建造的始终。我们致力于为中国消费者提供原汁原味的迪士尼故事讲述、备受喜爱的迪士尼电影系列、人物角色以及与中国博大精深的传统文化完美融合的体验。游客既可以完全沉浸于迪士尼的梦幻世界和故事情节中，同时也对度假区的体验倍感亲切。

度假区盛大开幕后，运营团队始终注重聆听游客的反馈，并根据游客的反馈迅速进行调整。如您所说，盛大开幕之后我们的确遇到了一些意料之外的情况，几乎每一天都是全新的一天。虽然无法完全预判，但我们做好了充分的准备，针对消费者反馈和期望迅速进行调整，尝试着更贴近中国消费者的需求。

举例而言，我们在运营中发现，游客希望在商品销售点买到可以立即在乐园中使用，拍照后马上发朋友圈的商品，体现了快速发展的社交媒体对于中国消费者的影响。为此，我们专门设计了一大批符合这一需求的商品。

我们的工作重点是契合市场和消费者需求的同时，取得更均衡的表现。比如，在迎来1000万名游客之际也确保游客们拥有最佳的游客体验，努力达到度假区业绩与财务表现的目标。我们也从社交媒体中获取了很多间接的消费者反馈，这都有助于我们更好地贴近消费者的需求，快速地进行调整。

本地化举措深受游客欢迎

问：本土化是上海乐园成功的重要因素。哪些本地化措施是成功和受游客欢迎的？

答：语言是其中一个重要方面，这需要参考其他迪士尼乐园的做法。我曾经负责巴黎迪士尼乐园的运营，所以有所了解。我们在巴黎迪士尼乐园中引入了迪士尼娱乐演出，但是所有的剧本和故事均以英语进行创作，再根据游客需求翻译成法语、西班牙语和德语。而在上海迪士尼度假区，所有的娱乐演出剧本和故事情节均由中国艺术家与迪士尼的专家们通力合作，为中国游客专门创作，契合了消费者的需求。这样就避免了翻译过程中可能流失的故事灵感和幽默。我们一直十分重视用中文为中国消费者直接进行创作，这是很重要的一点。

娱乐演出是另外一个重要的方面。我们发现娱乐演出深受中国消费者喜爱，因此在乐园体验中加入了许多大型的现场舞台表演，占总体游客体验的比例可能达到全球其他迪士尼乐园的三倍之多。比如，金色童话盛典，杰克船长惊天特技大冒险，以及人猿泰山：丛林的呼唤等等，我们希望以此契合消费者的需求。

举例而言，泰山很长时间以来都被视为经典的迪士尼故事。我们通过与中国领军的杂技团合作，以中国传统杂技表演重新诠释了这一经典故事。即便了解泰山故事背景，游客们依然会感到耳目一新。我们有很多国际游客，虽然他们很了解其它迪士尼乐园中有关泰山的娱乐演出，但上海乐园的泰山表演依然让他们感到惊喜。

乐园内还拥有丰富多样的美味佳肴。传统迪士尼乐园食品，尤其是美国本土的乐园，更多提供的是汉堡、披萨、热狗、冰激淋等美式食品。在上海，我们希望能尊重中国游客的口味，乐园根据中国游客的饮食习惯与中国的八大菜系打造了一系列丰富多彩的餐饮选择与体验。

另一方面，我们非常高兴能围绕着中国传统节日为灵感，打造一系列节庆活动，度假区的艺术家们也乐意为此尽情挥洒各自的创意。今后我们将持续带来更多的季节性庆典活动，包括我们今年首次打造的中国农历新年庆祝活动，我们为游客献上了中国传统的舞龙舞狮表演，精彩纷呈的娱乐演出。在农历大年初一一早，我还身着中国传统服饰为象征喜庆吉祥的瑞狮点睛。未来这样的节庆季活动会持续进行。

有远大的未来计划

问：上海迪士尼乐园的未来发展还有哪些计划？什么时候会建造第二个天堂？

答：目前还无法透露进一步的详情。我们对于上海迪士尼度假区有雄心勃勃的规划，所以今天大家见到的度假区是我们长期规划的起点，而非终点。上海迪士尼度假区盛大开幕以前，我们已经开始着手筹备新增玩具总动员园区的扩建项目，计划于2018年对外开放。

与此同时，我们也在探讨、研究未来其他发展规划，将度假区打造成为一个涵盖综合体验、可多日游玩的目的地，延长游客在度假区的停留时长。盛大开幕一周年的运营中，游客们也逐渐意识到上海迪士尼度假区并不只是单日游玩，而是更适合多日游玩体验的乐园。通常，乐园中获得最佳体验的游客是那些愿意抽出时间细细品味乐园的游客，尤其对于一家三代一起造访乐园的游客，全家人共度一段美好时光十分重要，能帮助他们获得最为优质的游园体验。

所以我们希望继续推动上海迪士尼度假区成为一个具备一定规模的、可供多日体验的度假区，让游客可以游玩三、四天甚至更长的时间。我们已经有了一些初步的想法，但目前对外公布还为时尚早，因为我们目前工作的重中之重是继续推动上海迪士尼度假区实现稳定有序的运营，同时推动玩具总动员园区的扩建工作顺利进行。

问：上海迪士尼乐园什么时候能赚钱？

答：上海迪士尼度假区是否成功实现收支平衡受到了社会各界的高度关注。我多次提到度假区实现了快速的发展，通过诸多努力赢得了中国市场的认可。我们对于目前取得的成果感到十分满意。

我们有望在今年九月末，上海迪士尼度假区在运营后的首个完整财年实现收支平衡，并且可能成为全球主题乐园发展历史上，同等规模的主题乐园首次在第一个运营年度就实现财务收支平衡。

当然，距离本财年末还有一段时间，我们还需要继续审慎观察。