汉莎集团数字化与创新:开放购票接口及聊天机器人
2021-04-23 23:13:00
随着国际航空运输协会(IATA)在2015年初正式发布NDC标准,汉莎航空集团还制定了一项新的数字和创新战略,但这一战略尚未悄然实施。直到最近,汉莎航空的一系列举措似乎表明了该战略的初步成功。例如,汉莎航空在1月10日的数字航空论坛上发布了一系列成就,并宣布2017年为汉莎数字年。此外,汉莎集团首席执行官兼斯波尔董事长最近宣布,将额外投入5亿欧元,以“通过数字和创新手段加强产品和服务的个性化”,声称资金将主要来自分销成本费(DCC),该费用自2015年以来一直在GDS上征收。
IT圈将陆续编撰一些文章,向国内读者展示汉莎集团的最新成果,供国内航空公司和航空 IT 服务企业参考。 本文首先介绍了两个成果: 汉莎集团向第三方开放购票接口,并使用聊天机器人提供交互服务。
汉莎航空打开第三方销售渠道的购票界面。
最近,汉莎集团开放API(开放接口;API-应用程序编程接口,应用程序编程接口)项目已经正式发布,允许授权的第三方出售机票和收取销售佣金。汉莎航空公司、奥地利航空公司和欧洲联航公司的机票可以通过该界面销售,瑞士航空公司今年也将使用。
在此之前,一些旅游服务提供商已经开始使用汉莎航空公司的API接口,例如查询飞行时间计划、飞行状态和座位地图服务。负责汉莎航空(Lufthansa)开放界面项目的莱因哈德·兰格(Reinhard Lanegger)表示:“这对界面的升级非常关键,尽管以前的界面可以为销售渠道提供一些信息,但很明显,能够进行交易的界面是最终目标。”
汉莎航空开放界面项目已经进行了18个月,而且集成预订功能是迄今为止最复杂的子项目。第三方开发人员可以与汉莎航空的核心预订引擎进行接口。目前,开放界面只提供购票的交易功能。“2017年,我们将尽一切努力开发交易接口,并通过开放界面实现额外服务产品的销售。”购票功能是一个很好的切入点,我们正在探索与票务平台合作的第一个种子用户的交易界面。我的团队将根据这个用户的需求不断优化交易界面。“Lanegger说。
汉莎航空官员补充道:“我们可以提供一个与航班信息和天气信息相关的预订平台,向短途乘客推荐好的天气目的地。此外,我们还可以根据第三方渠道的不同需求和场景,更有效地组织产品包装。开发商可以根据自己的需求开发,只要他们不违反法律法规,任何事情都是可能的。”
汉莎航空的开放接口符合国际航空协会 NDC 标准,是其新分销战略的重要组成部分。 汉莎航空于 2015 年 6 月在全球首次推出从 GDS 售出的每张机票收费 16 欧元,目标是增强“直销”。 这里的“直销”是指由航空公司直接控制的销售,不仅包括通过航空公司网站、手机 APP 或 CTO 、 ATO 进行销售,还包括使用开放接口的第三方渠道,如 GDS 等,直接通过旅行服务商进行销售,这也是 IATA NDC 标准推广的目标。
提供交互服务的聊天机器人
汉莎集团最近在Facebook上推出聊天机器人米尔德里德,为客户提供互动服务。聊天机器人可以帮助用户在接下来的九个月内找到最便宜的机票。用户需要告诉米尔德里德旅行的日期和类别,从哪个机场或城市出发,机器人将从最近的机场寻找最低价格的汉莎航空公司的航班。在照片中,机器人说:“你好,琳达,我是米尔德里德。”我能告诉你票价信息并试着‘从慕尼黑到纽约的机票多少钱?’您还可以添加时间,如‘11月’和类空间,如‘公务舱’。“我想下星期一从伦敦飞往慕尼黑,”琳达说,“搜索成功了。”2016年11月14日返回的经济舱机票的最低价格是GB 209。“随后,乘客将由米尔德里德领到汉莎航空公司的移动WAP网站,以完成预订业务。”
汉莎航空公司表示,米尔德里德使用自然语言处理技术来理解英语和德语,并识别地名、日期和其他信息。该机器人拥有汉莎航空所有航线的数据库,可以通过手机定位乘客,找到最近的机场,并使用谷歌的位置数据库识别旅游景点和其他地理名称。
目前,米尔德里德还处于测试阶段。希望通过用户测试,利用机器学习算法来学习和适应用户搜索门票时的不同方式和表达方式。
此前,荷兰皇家航空公司与Facebook合作,冰岛航空公司与Traveler合作,提供在社交媒体上订票的聊天机器人。汉莎航空公司的奥地利航空公司也在试验我的奥地利机器人,以提供交互式航班搜索和预订服务。
结语
在本文的最后,笔者想提出一个问题,即数字化发展到了什么程度,航空业如何应用?因此,进行了一个小实验,谷歌将汉莎集团官方网站中与其数字航空论坛有关的一段内容翻译成中文,没有任何变化。请读者感到:
“2017 ,数字化之年”
数字化不仅改变了我们的生活方式和我们的私人消费习惯,而且长期是战略发展和业务流程设计的一股力量。
这也适用于航空业,在航空业中,数字选项正在改变所提供的产品和服务的范围。 这一趋势导致了颠覆性创新,为世界各地开辟了可能性,邀请我们从新的角度看待现有结构,并使我们能够打破新的领域- 客户体验,但也在我们的业务领域。 ” .