负面新闻缠身的美国航空公司你们还伤得起吗？

2020-11-16 23:53:10

根据“福布斯”的报道，当你把愤怒的乘客挤进一个循环空气的“舱”里，越来越紧的时候，你还能期待什么呢？这是一种不健康的组合(有点像一些航班上的零食袋).

美国航空公司的飞行服务质量越来越差，最近发生的一系列事件像病毒一样传播。你可能看过一段关于69岁的大卫·道博士被拖下联合航空公司航班的视频。现在，美国航空公司(AmericanAirlines)旧金山航班上的空姐视频-达拉斯抢夺婴儿车，用婴儿车打哭妈妈的视频再次疯传。

这段在线视频显示，女乘客对男乘务员的行为感到非常悲伤和哭泣，而另一名乘客则与空姐发生了冲突。这一时期出现了愤怒的言论和威胁性的手势。这不是一个MMA或杰里斯普林格脱口秀，但它也可以是这样的节目。作为回应，美国航空公司发表了以下声明：

他说：“我们已看过该录影带，并展开调查，以查明事件的真相。这段视频没有反映出美国航空公司的价值观和美国航空公司对待乘客的态度。我们对事故对乘客、她的家人和所有乘客造成的损害深表歉意。在照顾女乘客的同时，我们亦会确保她的家人的所有需要都能得到满足。在乘客选择了另一班飞机后，我们特别照顾了乘客和他的家人。剩下的航程升级为头等舱。摄制组在视频中的行为并没有反映出美国客运服务的两个价值：耐心和同情。简言之，我们对这些行动感到非常失望。当我们立即调查这起事件时，我们把船员停职了。“

美国航空公司可能从联合航空公司对道博士的处理中吸取了教训。艾琳·麦肯(Erin New York Times)的一篇报道中说，联合公司首席执行官奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)发表的一系列声明，甚至没有承认错误，也没有向乘客道歉，而是称道博士“

曼联的拖曳很快引发了愤怒，并成为许多人释放被压抑的不满情绪的催化剂。其他航班上的乘客也暴露了他们令人不快的经历，比如“威胁那些戴着手铐的乘客让座给更优先的乘客”，以及“将要参加婚礼的新婚夫妇从空乘飞机上下来一半”。与此同时，曼联在回应这一事件时继续愚弄自己，从赫芬顿邮报的一篇题为“曼联错过了向参议院解释拖曳的最后期限”的文章中可以看出这一点。

这些并非孤立的事件，我们可以看到四种趋势：美国航空公司航班服务质量差、愤怒和暴力加剧、乘客使用智能手机登机、以及在航班上分享自己的经历。鉴于这些趋势，越来越多令人不安的航空公司视频是否会像病毒一样出现和传播。谁知道呢？

在谷歌，使用“空中旅行变得越来越糟”(空中旅行的体验越来越糟糕)，将会有很多关于乘坐美国航空公司的乘客令人不快的经历的消息。例如，，美国的航空旅行经历越来越糟糕。

在“市场观察”(MarketWatch)的一份报告中，凯特-希尔(Catey Hill)表示，乘客面临四种趋势：支付低于经济舱标准的座位费用、更多颠簸的航班、更长的航程JenQuarashi，为琼斯母亲写的，增加了：新的成本，更少的设施，吝啬的奖励计划，和更小的腿部空间。另外，现在有些美国航空公司的饭菜尝起来像盐和盐。三家美国航空公司出现在旅游和休闲航空公司的名单上，这是世界上最糟糕的九家客运服务航空公司之一。联合航空公司是名单上最大的航空公司。

注：作者在“福布斯”撰稿人BruceY.Lee中发表的观点并不代表民航资源网的观点。汇编/Deborah