酒店美学设计：结合环境和服务提升客户入住体验

2020-12-31 01:38:05

[]酒店的外观和整体感觉在很大程度上会影响客人对入住体验的憧憬。依据酒店图片选择酒店并完成预订的客人越来越多，建筑和设计成为了吸引消费者的主要因素。

石茂大陆酒店的首席建筑师兼设计公司Jade QA的首席建筑师兼创始人马丁·乔克曼说：“对于客人来说，首先要看到的是酒店的外观，这会影响酒店在客人心中的整体印象和满意度。因此，将建筑风格、室内设计和周边景观结合起来，为客人创造独特和创新的视觉体验变得越来越重要。”

说个好故事

独特的建筑和设计不仅为酒店客人创造了难忘的住宿体验，而且更好地传达了品牌特色。乔奇曼说：“酒店需要讲述一个好的故事，同时塑造酒店的特色，并将其转化为一种竞争优势，以吸引更多的客人前来参观和入住。”

此外，酒店需要通过客户旅程的接触点来运行自己的故事，因此保持建筑商和室内设计师的一致性显得尤为重要。英国室内设计和建筑公司JesticoWhiles的董事詹姆斯·迪利(JamesDilley)表示：“建筑商通常由业主任命，室内设计师由酒店经营者任命。”他说：“双方在建筑程序的先后次序上，可能有一些不一致之处。”

业主希望该建筑能提高物业的价值，吸引高质量的酒店经营者。在与设计师打交道的经营者眼中，设计师主要关注如何最大限度地提高入住率和房价收入。建筑商和设计师有不同的优先顺序，因此双方往往在最终方向上意见不一。

在做出重大改变之前，酒店必须考虑到自己独特的卖点。法国酒店Les Atelier de Montmartre Guest House(ADM)的所有者马里亚姆·塞布蒂(Mariam Sebti)说：“酒店应该选择适合自己特点的审美元素，在展示品牌故事的同时突出建筑的美学。对于酒店来说，加强设计意识无疑是最有效的方式，独特的设计可以将酒店与其他品牌区分开来，从而吸引更多的客人。”

考虑到投资回报

翻修酒店最初可能更像是一次昂贵的冒险，但随着时间的推移，投资可能会给业主带来丰厚的回报，包括提高顾客满意度、赢得正面评价以及为酒店赢得忠诚客户。关键是酒店需要从一开始就制定一个完整的计划。

根据乔奇曼的说法，“一个好的建筑工程必须事先制定和实施完整的设计计划，有吸引力的建筑设计需要一个良好的规划过程、高质量的材料价格和内外建筑的质量监督，以共同确保。”

另一方面，成本较低的酒店业主仍然可以通过少量的投资创造独特的酒店环境。ADM用家具的费用购买古董。据塞蒂说，“我们经常去古董市场买一代又一代的旧家具，里面有很多有趣的故事。为了营造一种舒适的家庭感觉，我们亲自挑选了所有的家具。ADM的理念是，在各种家具的陪伴下，这是一个真正的家。”

除了美观设计外，酒店还需要满足客人的服务需求，提升酒店体验。迪利说：“体验包括两部分：环境和服务。建筑商和设计师可以加强环境的塑造，而酒店需要提供优质的服务，加强酒店员工、调酒师和接待员的参与。只有在服务的基础上，环境才能真正在提高顾客体验方面发挥作用，酒店必须将这两点紧密结合起来。”(这篇文章是从Elena的Click编译而来的)