OTA线下门店：拿什么和传统旅行社较量？
2021-02-19 00:31:47
[邹玉民]携程又准备在北京开线下门店了。
从携程假日部分渠道部总经理、朋友圈到百事首席执行官关系紧张，并通过进一步确认，发现离线商店从3月9日开始，一直到3月23日，签约的门店多达10家，另有30家要注册。
携程上一次在北京开设离线商店是在2014年。除携程外，该公司最近还宣布，将于2017年在全国所有城市开设1500家实体店，在“零特许费、支持年轻人创业和创新、分享经济”的口号下开通线下渠道加入。目前，已在重庆、河南、山东等省开设了50多家门店。
OTA离线并不是什么新鲜事。这是“老鼠水泥”模型。离线商店在一定程度上具有预服务和在线服务的功能。随着价格战的平息，OTA的竞争相对稳定，网络流量的红利现在已经达到了缓慢的增长阶段。在过去的两三年里，同样的方式，道路牛、驴妈妈等都进行了离线商店的布局。
携程离线商店概念图
直营店和专卖店
OTA布局离线商店大致分为两所学校。
一个是以同样的旅程为代表的直接运行的派系.桐城旅行社首席执行官吴志祥表示，自2015年下半年以来，桐城旅行社增加了线下布局，目前已在全国200个城市开设了300多家旅游体验店。桐城作为一家过去以在线为基础的OTA企业，看到了线下的优势，希望通过“大数据加人”模式实现在线和离线的集成。
二是携程，在哪里代表特许经营商。早在2014年，我们就对旅游百事可乐进行了战略性投资，而在2016年下半年，携程还加入了投资旅游业百事的代码。根据张力，携程的产品库、去向、旅游百事可乐已经实现了实时连接，三大品牌的离线运营将由旅游百事可乐完成。
在两所学校的布局扩张中，直营店由OTA自筹资金、租金、软硬件装修、招聘人员带来沉重的经营成本，因为在线业务尚未盈利对OTA是一个小挑战，所以扩张速度比特许经营者弱；虽然特许经营者往往把品牌和特许经营者的利益捆绑在一起，但也存在着“绞羊卖狗肉”的不确定风险。
深圳新京街总经理张骏指出：“OTA过去是一个在线平台，客户服务人员收到了工资，销售福利被分配给OTA，现在采用离线管理，采用直接管理，虽然主体一致，但模型重。”但是如果你用加入的形式，你应该知道很多线下旅行社商店实际上是自营职业，盈亏，虽然他们挂着一个旅行社品牌，事实上，作为特许经营商，更关心的是这个品牌是否能带来销售增长和利润提升。如果品牌效果不佳，或者你不赚钱，或者客户可能会转向在线渠道，他们将随时准备加入其他品牌。“
因此，对于直营来说，如何降低离线运营成本是他们必须解决的问题。为此，吴志祥表示，除了直接经营体验店外，南通辉煌国家旅行社、上海梅辰国家旅行社等优秀的线下旅行社也完成了一些重要的旅游出境点和目的地的相应布局。
对特许经营商来说，伙伴关系成功的关键在于他们如何通过产品和技术优势将这些商店牢牢地绑定到自己的生态系统中，从而创造一个双赢的经营环境。“虽然利益相关者不一致，但或许可以拿出网络流量和产品优势，让离线商店跟进转型，这样利益分配才是合理的，交易最终应该在网上完成，应该有充分发挥各自优势的空间。”紧张曾经用这种方式解释过。
开发离线商店的社会属性
为了直观地了解如何发挥OTA线在店下的优势，参观了位于广州商业王第南天河路的同一家旅游体验店，那里离中国南湖旅行社只有一堵墙。
2017年广州国际旅游展览会(以下简称旅游展览)宣传前期，两家店都有很多老年人在咨询。当你体验到这两家商店作为消费者的服务时，产品和流程并没有什么不同：集团产品是主要产品，在线和离线产品是相同的；在线和商店订单可以在商店中下单，许多人可以在商店中获得小组优惠；旅游顾问首先提供产品信息，如果您选择出站路线，询问您是否需要代理签证等等。最后，旅行顾问提供一种微信服务，供用户随时查阅旅游产品和服务。
一位旅行顾问告诉记者： “产品和价格也可能是用户签单的重要原因之一。 当然，用户也越来越重视我们提供的一站式服务，如果店铺环境舒适，用户会停留更久一点。 在广州，我知道旅行社商店或 OTA 体验店都在繁忙的地方营业，每个人的业务都是一样的，当有旅游展览这样的活动会更好，可以吸引很多老的新用户。 ” 。
除了大型旅游产品推广会议（如旅游展）外，吴志祥还说，"通过体验商店，我们可以将同样的旅程更接近于客户的这一部分。去年9月，我们建立了一个中年长者服务品牌，不仅提供旅游产品，而且还使用户通过各种活动，以不规则的方式沟通和社会化不同群体的中老年人。"同时也改善了用户的粘性和销售转换。
张立还说，百事旅游公司一直通过各种类型的旅游活动发出现场休假订单。有条件的商店在商店里开展活动，不合格的商店通过与当地高尔夫球场、游泳池、咖啡店等长期合作开展相关的旅游活动。通过设置现场、现场解释，以激励现场订购，转化率很高。
“只有携程，在这两个品牌的商店刚刚开始运营的地方，没有实际数据显示经营的有效性。”紧张局势坦率地说。同时，人们一直强调的是，同一次大数据旅行并没有用实际数据来解释存储的运行效果。
对于同样的旅行和旅行百事可乐的例子，张骏认为这是传统商店服务升级的一个体现，但他对这些升级带来的交通转型保留了自己的看法。如果没有这些活动和服务，用户到达商店就没有什么意义了，但所能发挥的功能仍然有限，而持续产生的流量最终取决于供应链、产品和服务。
旅行体验店的真实场景
在线和离线融合并不容易。
同时，线下商店的社会属性不能直接反映线下与线下的整合。虽然在线和离线旅游都表明在线和离线产品是一致的，但对于在线和离线流量是否能真正融合存在阻力。
例如，当被问到是否能够及时在家门口线上补上和补下，但当商店支付并收到发票时，同一旅游体验店的旅游顾问希望用户能够在商店和它完成交易的过程。 原因，表明系统会对旅游顾问业绩进行记录，一般老年用户对自有线路的上下线支付没有需求，“成交业绩”是我们顾问考核的一个重要维度.. 如果您选择在现场完成交易，一般旅行过程中的相关服务将负责统一的电话客户服务” 。
对此，本文解释了这种紧张，旅游顾问的陈述可能不全面，背景系统开通后，就可以实现单行首付和发票领取，“然而，在线和在线流程相互转换，似乎存在一定的困难”。
“像广州这样的一线城市可能感觉不到”，紧张局势表明，“事实上，在许多两三线、三线和四线城市，互联网的发展远未预料到，离线商店仍然是这些地区人们接触旅游信息、产品和服务的重要渠道。在互联网普及率较低的地区或人群中，用户对应用的接受程度相对较低，特别是在大量的应用程序中，这些应用的交易量很大，比如旅游。”
吴先生还说：“从同样的大数据分析来看，大多数老年人和中年由于对互联网信息技术的接受程度有限，更习惯于在旅游体验店之前完成一系列的行动.
所以，目前离线商店更像是OTA的一个新渠道，更多的服务是不熟悉互联网的群体，而对于相同的旅程，它主要是单跳的，可能比携程少，去哪里，以及旅游百事的合作。毕竟，百事可乐已经在第二三线市场上呆了很多年，运营带程，到哪里去品牌店，后两家就把品牌沉到了那个地区和互联网不能完全覆盖的人。
“在线和离线融合已经说了很多年了，还没有找到一条可靠的途径。”紧张坦率地说，携程到哪里去，百事三家旅游企业合作，也是一种尝试，目前的流程没有遇到多少阻碍或困难，只是基于各自的优势。
你能和传统的旅行社竞争吗？
毫无疑问，与大多数传统的旅游商店相比，OTA旅游体验店(又称形象店、旗舰店等)装修更简洁，店面更明亮，但用户、产品甚至服务流程没有太大差别，销售、咨询是主要功能。
值得注意的是，尽管传统旅行社往往因其地域属性而被指责缺乏跨地区服务竞争力和供应链效率，但它们的品牌在区域人口中有着更好的理解，比如南湖国家旅行社(Nanhu National Travel)、广州之行、深圳新视野，以及北京的普遍信念。
吴志祥对此也有着深厚的感情。在线和离线企业有其独特的优势。在线企业的优势在于品牌优势、流动优势和技术资本，而线下旅行社的优势在于区域化的服务和准确的营销，这是很难被互联网颠覆和消除的。
另一方面，在店面布局上，传统旅行社经过多年的耕耘，显然具有先发制人的优势。根据国家旅游局最近发布的2016年第四季度全国旅行社调查，2016年第四季度全国旅行社总数为28097家。作为一个后来者，如何在许多传统旅行社中“利用所有可用的空间”似乎也是一个主要问题。
在紧张的形势下，中国的旅游市场还有很大的发展空间，没有商店多、顾客少的问题。与此同时，就旅游业的发展而言，几乎没有一家旅行社离线。OTA与传统旅行社之间的良性竞争，有利于商店的升级和行业的创新发展。
“但大市场将人满为患，因此OTA现在必须加强布局。在选址方面，我们还将帮助特许经营商进行筛选，确保在一定范围内(如几公里)内没有更多旅行社门店，以帮助特许经营商在潜在力量范围内站稳脚跟。”紧张压力：“旅游是一种体验，不是一种真正的产品，光并不是在互联网技术的基础上完美地展现出来的，这就要求以人为媒介。传统的旅行社培养得很深，有足够的人才组成一支有经验的顾问团队。我们在这个阶段的尝试可能是通向O2O的正确途径。”
为了更好地规划卡，OTA是否会继续收购传统旅行社？紧张局势认为这是肯定的。
OTA电源离线存储、上述存储成本、流程相互指导、品牌和特许经营人的相互斗争的利益都是棘手的问题。但是OTA无疑是积极的，一手投资的M&A，一个直接的，大胆的。OTA，其结束价格战并返回旅游服务的原始中心，希望利用离线产品从操作产品提高到操作用户。OTA离线，从一线城市到第三层和四级城市，逐层布局，最终效果仍在等待市场检查。OTA已经离线、深耕耘了多年的传统旅行社，？
当讨论OTA布局的离线存储是否会对传统旅行社产生影响时，传统旅行社的代表认为，传统商店也寻求在线集成在升级和改造中的方式，OTA和传统旅行社在离线商店中拥有自己的优势。请仔细看一下。[]]