航司可从Netflix个性化营销中学到什么

2020-11-25 04:48:52

[]（本文编译自Phocuswire）Netflix之所以成为一个非常流行的视频网站，其中一个主要原因是其依靠技术能力能够为用户提供个性化的推荐。

通过识别用户的习惯，Netflix可以影响用户的行为(甚至使他们上瘾)。航空司可以利用这一战略来吸引用户和增加预订。

来自市场技术公司YilfieldDR的新白皮书显示，2017年商业航空事业部拥有超过41万名乘客，其中包括出生日期、支付方式、机器记录和旅行附加费，但这些数据未得到充分利用。

为了提高个性化，航空部门需要更多地了解旅客，特别是哪些用户预订了原来的搜索航班，哪些用户因为价格合适而更改了预订和不同航班的原始搜索。

根据产量的说法，45%的旅行者从最初的搜索中预订了不同的航班；38%的旅客能够接受不断变化的航班日期，大约1/3的旅客在最初预订日期的四天内设置了新的航班。

旅行者（18%）相对较不可能改变他们的目的地。

价格对航班预订变化的影响

如果机票更贵，旅客就更有可能改变航班。约43%的旅客最初订的机票低于50欧元，他们会选择与最初订的不同的航班。对于票价在50欧元到600欧元之间的机票，旅客们改变航班的灵活性较低，约40%的旅客可能会预订其他航班。

当机票价格达到850至900欧元时，旅客预订替代航班的可能性为50%。当票价超过900欧元时，约57%的旅客将预订不同的航班。

然而，对于家庭旅行者来说，相反的是真的。预订较低票价的家庭旅行者比最初搜索的航班更有可能预订不同的航班，也许是因为他们正在寻找成本有效的机票产品。

由于协调休假等因素，成人旅游团不太可能改变航班，无论票价如何。

Yieldr认为，有了这些统计数据，航空公司部门可以使用类似Netflix的推荐算法来鼓励旅客预订不那么受欢迎的机票。

与流媒体服务一样，航空部门可以使用用户点击数据和机器学习平台数据来实现需求预测的自动化，并深入了解旅行者的行为，以帮助增加预订量和收入。(NIC汇编)