年销售额超90亿英镑的Thomas Cook利用个性化推荐，转化率提升6%

2022-04-23 04:26:03

[]对于很多旅游品牌来说，数字体验的个性化是用于吸引和留住客户的主要策略，但其中一个挑战在于如何大规模地创造个性化，同时对其进行管控，从而实现可持续的个性化。

托马斯·库克(ThomasCook)是一家欧洲知名旅游公司，年销售额超过90亿英镑，通过使用过程自动化软件，提高了2000万客户的转化率。

托马斯·库克(ThomasCook)一直在与软件公司Qubit合作，在英国、法国、荷兰和比利时实现度假和机票产品的个性化。

在库比特的一份报告中，托马斯·库克的电子商务优化总监Gui Aboim说：“个性化不再仅仅是一件有价值的事情，它已经成为一种必要的策略。”

量子比特已经开发了超过70项个性化推荐策略，ThomasCook也在其网站和移动渠道上使用与客户互动。

Qubit旅游方向主管丹·本斯利(Dan Bensley)表示：“一个例子是，当客户在网上搜索住宿时，提供定制的建议。”

“我们分析背景中的海量数据，跟踪消费者的行为，提供可能与用户需求匹配的信息，旅行者可以考虑购买的目的地旅游或酒店产品推荐信息。\r\r\r\r\r\r\n""

"这些建议在页面底部以横幅的形式提交给现场访问者。"的结果是ThomasCook网站的转化率增加了6%。

Thomas Cook还希望为其在不同市场的贸易和销售团队提供一种有效的方式，根据其客户的类型和地点，更新网站主页上推广的目的地旅游和其他产品。

"我们需要使用技术来向站点访问者呈现最新版本,而不必每次建立新的内容,"说，路易丝·格里菲斯是托马斯·库克(ThomasCook)的高级转型分析师。

为此，Qubit创建了10个模板和30多个简单、个性化的信息，托马斯库克团队可以快速向站点访问者推送。

对于托马斯·库克(ThomasCook)的票务业务，Qubit实施了一项名为“社会证明”的战略，以促进辅助产品的销售

Qubit旅游主管丹·本斯利(Dan Bensley)表示：“这一策略向用户展示了其他类似用户的购买选择。”

"所以，如果你是一个家庭游客，你可以看到其他类似的顾客预先在飞机上预订座位或餐点。"

这一战略使托马斯·库克(ThomasCook)从每位游客那里获得的收入增加了1.6%。

展望未来，班斯利说，通过移动终端渠道，特别是对旅游品牌来说，个性化将是一项重要战略。

本斯利说，他们正在制定一项移动端战略，在旅游研究的早期阶段帮助旅游品牌，向客户展示令人兴奋的旅游灵感内容，然后改进产品与客户需求的匹配，并为客户创造一种容易购买的体验。(本文由NIC从Phocuswire编译而来)