【数字思维】触达旅客接触点，预订体验还有哪些空间？

2020-10-29 18:02:51

[数字思维]旅行消费者对动态信息、先进设计、社交媒体整合、无缝切换不同设备有着最原始的需求。在旅客预订在灵感激发、行前、行中、行后，每一个环节的接触点都潜藏着不小的有待挖掘的空间，如何把握这个机会，提升预订体验成为旅游企业必争。

了解用户的行为和消费偏好，赢得他们的青睐，满足他们的期望，引导他们消费尤其重要。千禧一代被视为中国旅游市场关注和研究的焦点。Amadeus认为，通过了解亚太地区千禧一代的行为驱动因素以及他们在旅游时最看重的因素，公司将能够更好地满足他们的需求。

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本课题的数字化思维集中在数字时代旅游接触点的机遇、用户行为偏好和关注亚太地区、酒店集团进入旅游领域为小企业提供基本的管理工具等。

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旅游企业如何重新考虑接触点，增加预订体验的价值？

旅客有这样的基本需求：动态信息、先进的设计、社交媒体的整合、不同设备的无缝切换。越来越重要的是，尝试“接触”每一个时刻的客户旅行。

说到灵感和信息，大型旅游企业在旅游规划方面还有很大的空间。 旅行计划解决方案是理想的更多的互动与用户在不同的接触点。 旅游企业需要注意各个环节在形式，术语和个性化程度上的不同特征.. 在获得越来越多的消费信息后，旅游企业应该继续满足旅行者的需求。

重新思考接触点意味着旅游企业应该考虑数字变革如何为消费者和旅游供应商之间的互动创造新的机会。在现有技术的帮助下，旅游企业可以增强和创造新的“实时”，为旅客的预订体验增添价值，从而达到双赢的局面。

喜欢新事物，注重真实性，如何做好千禧一代的事业？

Amadeus称，千禧一代最感兴趣的是帮助他们省钱的建议(37%)，其次是让他们获得新体验的机会(27%)。他们还接受旅游供应商通过其他平台向他们发送的建议或更新。23%的千禧一代喜欢通过社交媒体交流，仅次于电子邮件(31%)。

但在泰国和印度尼西亚等国家，社交媒体是千禧一代的首选，分别占50%和34%。在中国，千禧一代更喜欢通过微信(36%)等即时通讯服务获得更新和推荐。

研究还发现，与年长的旅行者相比，千禧一代不太愿意与旅游提供商分享个人信息，以换取更有针对性或个性化的服务。68%的婴儿潮一代和66%的X代旅行者表示他们愿意分享个人信息，而亚太地区62%的千禧一代表示愿意分享个人信息。

凯悦旅游：为小企业提供优惠价格和管理工具

凯悦最近推出了一个名为“凯悦杠杆”的新项目，与万豪不同，万豪吸引游客参加其忠诚度项目。凯悦为参与该项目的小企业提供8.5%的最低折扣，并为企业经理提供旅行员工跟踪和成本管理工具。这个新项目通过向小企业提供基本的管理工具而进入旅游领域。

凯悦的战略允许酒店利用折扣向商务旅行者出售闲置客房。酒店不需要协商企业价格，而是可以直接向企业提供折扣价格。

然而，凯悦(Hyatt)杠杆项目一直难以为企业经理带来革命性的变革，因为它与企业的费用管理平台没有关联，也没有与通过其他酒店预订的客房相结合。

独木舟与服务处合作，帮助旅客在航班中断时向航空部索赔。

由预订集团拥有的票务预订平台Kayak最近与洛杉矶创业服务公司达成了合作伙伴关系。当航班延误或取消时，服务将帮助旅客向航空公司索赔。

对于延误超过90分钟的航班，服务将提醒Kayak通知旅客，并推荐服务，以帮助旅客向航空公司索赔。服务只获取匿名飞行信息，旅客的个人信息将受到保护。

数字化、物联网和“新工作”理念对饭店可持续发展的贡献

根据酒店的回顾和分析，可持续发展在住宿领域的重要性日益突出。目前，数字物联网和“新工作”的概念为各类连锁酒店和个人酒店在经营活动中实现可持续发展提供了巨大的机遇。

借助物联网，酒店可以对所有的电气设备进行监控，实现设备的自动化和智能化控制，从而提高设备的使用效率。

数字化不仅是在酒店前台安装更多的机器人，也是酒店服务的“非个性化”，而且应该注重高效、健康的工作环境，在满足客人需求的同时优化当地环境，最终带来更大的“效益”。

多渠道目的地营销，网上旅游创造下一个旅游热点。

通过对界面新闻的分析，旅游目的地营销业务与旅游目的地领域的广告业一样，经过多年的发展，越来越受到市场的青睐，经营过程和执行方式也逐渐成熟。成为大众观点背后，悄然推动，创造下一支热门旅游力量。

山东省旅游发展委员会营销部主任严向军认为，旅游领域对目的地营销的强烈需求是无与伦比的。全球旅游时代正在为目的地营销带来更多的市场机会。