商务旅游走俏　酒店携服务商掘金商旅市场

2022-07-17 20:22:16

最近，美国和亚洲商务旅行和动力旅行社咨询公司联合发布的2018年中国商务旅行管理市场白皮书(以下简称白皮书)表明，中国商务旅行管理市场正处于快速发展阶段，2017年的交易额约为1928亿元，比2016年增长19.5%。预计2018年中国商务旅行管理市场的交易规模将超过2，300亿元。作为商务旅游市场生态系统的重要组成部分，酒店业逐渐享受到了市场红利。记者了解到，最近几天，北方一家以上的高星级酒店充满了房间，主要游客来自世界各地，特别是亚太地区。在此背景下，商务旅游服务提供商也纷纷向酒店抛出橄榄枝，希望共同拓展市场。

市场趋向年轻

白皮书指出，当企业管理商务旅行时，成本节约不再是他们的首要因素。企业在制定旅游政策时，如何确保员工的安全，提高员工的工作效率，是企业制定旅游政策的主要考虑因素，这也表明企业更加重视员工的商务旅行体验，从而提高员工的工作效率和工作产出。那么，什么样的酒店在中国商务旅游市场上更具竞争力呢？

“中国和亚太地区的商务旅行者越来越年轻。尤其是在中国，千禧一代已经成为商务旅行者的一股新力量，方便是他们关注的一个重要因素。大多数年轻人更喜欢使用方便的移动应用来快速完成酒店预订。商务体验中的服务质量也是他们非常关心的问题，比如客房服务、早餐类型、无线上网速度、是否有健身房等等。此外，越来越多的商务旅行者喜欢把商务旅行和休闲旅游结合起来。”在中国和亚太地区商务旅游客人的画像中，总部位于德国的德国商务旅游服务提供商、酒店预订服务(以下简称HRS)的亚太区副总裁姜军(音译)说。在她看来，真正能满足商务旅客需求的酒店就是竞争激烈的商务酒店。当然，可以使用新的集中支付方式来避免个人预付费和快速退房的酒店将更受欢迎。

携程商务旅游酒店生产线总经理朱健表示，中国商务旅行客人的出行频率将随着年龄的增长和职级的提升而增加，商务旅行在35岁44岁的专业人士中最为常见，尤其是在董事职位上。在酒店住宿方面，中国游客有两个显著的特点，一是酒店夜价范围广，二是发票结算要求高。与私人旅行的客人相比，旅客在方便的地理位置、方便的登机和离港手续等方面有更高的要求。

梅亚集团副总裁、美亚商务旅游首席执行官殷伟对本报说，随着中国在亚太地区经济圈影响力的增强，国与国之间的飞行能力不断增强，许多来自中亚和中欧的商务客人来到中国进行考察和交流。他们大多属于高端旅客，选择相对集中的高星级酒店入住.中国高端商务客人主要来自大型国有企业和大型民营企业.“国内和国外航线越密集，商务旅游市场越发达，这一地区的酒店市场份额就越高。由于旅游目的不同，商务客人的需求重点也不同，相比之下，设备越好的综合性酒店就越受欢迎。”

在谈到中国市场面临的挑战时，姜军承认，近年来，在探索如何实现服务本土化的过程中，发现中国三、四线城市有大量的单一酒店。随着中国商务旅游市场的不断下滑，相当数量的中国企业客户将需要入住这些酒店。然而，这些酒店对商务客人的接待和整个商务旅游市场并没有很好的认识，因此HRS也顺应了企业的需求，开发了这些酒店的资源，帮助酒店根据商务旅客的需求优化其服务。

利用商务旅游服务提供的服务

调查表明，我国商务旅游管理市场也进入了快速发展阶段，对商务旅游服务提供商的认知度也逐步提高。为了更好地降低成本、提高效率、简化流程和统一管理，中国39%的企业将选择与商务旅游服务提供商合作。虽然这一比例低于一些欧美国家，但也意味着商务旅行服务提供商手中掌握着大量的客户资源。作为一个中间服务平台，这些商务旅游服务提供商不仅仅是简单地嫁接资源，而是更多地使酒店能够扩大市场。其中，只有国际商务旅游服务提供商专注于商务旅游酒店的解决方案和服务，以及源自OTA的综合性商务旅游平台，以及根植于当地社区并嫁接多种资源以构建商务旅游生态系统的商务旅行管理企业。这些公司如何帮助掘金酒店进入中国商务旅游市场？

“一方面，企业客户希望找到更合适的酒店为员工服务，另一方面，酒店希望接待更多的旅游客人。携程作为这条产业链的中心，在供需之间起到了很好的桥梁作用。”朱坚说，携程将结合各公司的标准和地址的不同，为企业的年度酒店采购提供直接的酒店推荐，并能很好地沟通企业和酒店。

Hrs服务于世界各地40，000家航空、石化、技术等领域的企业。HRS大中华区总经理石南飞表示：“HRS为酒店合作伙伴提供了一个更广阔的平台，帮助他们接触商务旅行客户。Hrs智能酒店采购解决方案不仅帮助企业定制酒店采购，还为酒店更好地为企业商务旅行客户服务提供了支持。例如，我们在去年年底推出了集中支付解决方案。该方案在中国的实施改变了原有的传统支付模式，减少了酒店财务人员和前台的工作量，同时提高了效率，同时避免了未经控制的额外预订成本。”

尹伟表示，他们正努力与地方政府和行业机构合作，在一个目的地召开会议，并将目标企业客户流失到当地酒店。

随着科学技术的飞速发展，数据对企业管理和运营的重要性也日益提高。例如，携程商务旅行通过大数据，在减少大量酒店客人搜索成本的同时，还通过对商务旅游用户的旅游习惯进行分析，使酒店能够更好地联系自己的品牌文化，服务产品更像客人。

双赢的前景是可以预料的。

根据全球商务旅行协会(GB-TA)的最新数据，2017年中国商务旅行支出总额达到3，180亿美元。预计2018年将再增长8%。

未来，中国商务旅游市场的发展空间非常广阔，随着企业旅游管理意识的提高，商务旅游管理的普及率也将上升。此外，商务旅游产品的控制趋于全面，其中对酒店管理的需求突出。据携程商务旅行数据显示，2013年至2016年，机票在受控市场中所占的比例下降了4.2%，而酒店的比例在四年内上升了3.2%。与严格的票务管制相比，由于供应商分散、地域性强，饭店的控制力较弱，尤其是国外饭店在企业中所占的比例远远落后于国内饭店。90%的海外酒店尚未被控制，海外酒店的控制迫在眉睫。在此过程中，一方面，携程商务旅行将更深入地了解客户的需求，将其传递给酒店，使酒店为旅游客人提供更好的服务；另一方面，将更多优质的酒店资源推荐给客户，使客户能够轻松舒适地完成每一次旅行，真正实现客户、酒店和携程的双赢合作。

姜军认为，亚太地区拥有世界上最大、最活跃的商务旅游市场，该地区国家间的商务往来也日益升温。hrs在亚太地区建立了多个分支机构，从而为国内酒店合作伙伴带来了更多的海外商务旅客。此外，HRS还致力于将高质量的商务酒店汇聚在一起，使他们更加熟悉商务旅客的需求，并为商务旅客提供适合当地商务客人的新想法。“我们的解决方案将通过先进的人工智能和大数据技术帮助酒店获得更高的预订率。”

就商务旅游服务提供商本身而言，欧洲和美国的一些国家目前的市场集中度为40%或60%，而中国的市场集中度可能不到10%。随着市场的发展，更多的商务旅游服务提供商将把国内乃至全球的优质资源整合到酒店，为酒店的发展带来更大的空间。

一些运营商提醒说，商务旅游服务提供商不仅为酒店提供游客，而且由于酒店给出的商务旅行协议价格，也迅速扩大了市场。但就像在线分销商一样，他们向酒店收取一定数量的服务。在未来的发展中，酒店和商务旅游服务提供商将保持合作的局面，开拓市场，或者像酒店和OTA那样喧嚣，同时也需要双方探索双赢的合作方式。