香格里拉联手Klook客路，“酒店+目的地活动”能否引领新风尚？

2020-09-30 18:56:45

[]12月5日，香格里拉酒店集团和目的地旅游活动预订平台Klook客路宣布成为战略合作伙伴，从礼宾服务、忠诚度积分、营销三方面展开合作。

香格里拉酒店希望吸引一位年轻、富有的客人，肯戈希望进入高端奢侈品市场，因此新的客户群是双方的共同目标。香格里拉希望其VIP会员能赚到更多的钱，消费更多的积分，把浴袍、iphone等一系列产品添加到交换名单上，并专注于旅游目的地的活动。

凯视路的首席营收官魏丽浩说，凯斯不仅想扩大用户群，还想增加产品数量，提高产品质量。香格里拉圣塔莫妮卡酒店(Hotel Shangri La Santa Monica)和它的水疗服务池、水疗中心以及500多家餐厅都可以提供这些服务。

对双方来说，这一伙伴关系将增加新的收入来源。

合作内容

香格里拉圣塔莫尼卡酒店的客人可以在入住期间，甚至在最后一分钟，通过平板电脑和卡西娅应用，通过QR代码或电子优惠券进行交换。目前，该服务已在新加坡、曼谷和香港的香格里拉圣莫尼卡酒店开业，预计明年将在全球76个目的地的100多家香格里拉、克里、目前的旅游和盛贸易品牌酒店推出。

客人退房时，目的地活动的费用将包括在总账单中。贵宾金环会员也可以获得积分，每次预订的KlookConcierge礼宾服务。

香格里拉圣塔莫尼卡酒店也通过在克西航线上分配目的地活动来赚取收入。然而，香格里拉圣莫尼卡酒店(Hotel Shangri La Santa Monica Group)常客兼合作营销副总裁黄伟吉告诉Skift，与销售目的地活动带来的收入相比，增加会员交换点的份额(即使只有5%)是主要目的。忠诚度会员通常在酒店免费交流住宿、客房升级和就餐体验，但越来越多的客人希望“酒店产品之外的个性化体验”，黄说，因此，只有满足客人的目的地体验需求，才能制定忠诚度计划。

香格里拉与克西的合作关系尚未结束。黄伟基说，如果香格里拉圣莫尼卡酒店的一位客人最终通过克西姆礼宾服务为酒店预订了烹饪体验课程，他并不担心。黄说：“我们现在关注的是顾客，而不是酒店本身的资源。”他强调香格里拉的内部概念转变是以用户为中心，而不是以品牌为中心。

与凯斯合作后，香格里拉圣莫尼卡酒店不仅需要出售客房，而且还需要为客人定制新的体验。因此，即使你不入住酒店，用户也可以在香港的九龙香格里拉享受皇家餐厅(Dine Like A Royal)的体验，也可以享受总统套房的酒店特色菜，也可以享受日落时迪拜香格里拉酒店阳台上的香槟，欣赏世界上最高的建筑迪拜大厦。

黄伟基认为，因为每次预订都能得到积分，这就是香格里拉酒店获得新的忠实会员，并向新用户展示香格里拉圣莫尼卡酒店。他预计潜在的收入将是可观的，比如在九龙香格里拉总统套房提供一顿双人晚餐602美元。

这些经验不能通过香格里拉贵宾金戒指会员进行交流。然而，到2019年第三季度，会员们可以在世界各地交换观景体验点，其中包括60000多个旅游目的地、美食和景点。

双方利益

魏立浩说，“客户的目标是完全一样的。”香格里拉和基深路。在过去的六个月里，双方讨论的焦点不是业务层面，而是应该向用户展示什么样的活动？如何设计用户进程？如何解决客户服务需求？

这也反映了合作初期可能出现的问题：如果香格里拉或卡西的客户对这种体验不满意怎么办？当克西为客人提供其他餐厅或服务的预订服务时，香格里拉的礼宾是否仍愿意合作？除了动员礼宾人员的合作外，香格里拉还能保证所有酒店都参与和配合这个项目吗？

魏说：“除了以客户为中心的调整外，克西与香格里拉合作的另一个原因是，与其他轻资连锁酒店不同，大多数香格里拉酒店都是直接运营的，因此确保了政策的顺利实施。”

魏立浩透露，克索直接访问了新加坡、曼谷和香港的三家试点酒店，培训礼宾服务人员，并与每家酒店的管理层进行了会谈。

他说：“礼宾服务人员直接为消费者提供服务，因此他们需要接受培训，以熟悉克西姆服务和用户流程。过去，礼宾服务人员可能只提供了30至40项服务，但现在他们的服务更丰富了。”

魏立浩说：“为了增加收入，酒店管理层需要知道每天预定的活动数量和员工服务目的地活动的状况，酒店希望为客户提供最好的服务，并推动礼宾为用户预订更多目的地，因此这是一种双赢的合作。”

当被问及凯斯是否也会与其他连锁酒店合作时，魏立浩表示，鉴于合作关系的广度，将其复制到另一个品牌“几乎是不可能的”。

香格里拉和克西并不是第一次尝试由连锁酒店联合举办目的地活动。万豪国际(Marriott International)于2017年3月收购了旅游元搜索平台PlacePass的股份。PlacePass的库存主要来自Viator和GetYourGuide，该公司表示，它在全球800个目的地提供了超过100000次旅行体验。

相比之下，万豪拥有数千家酒店，而香格里拉则拥有100多家酒店，而且大多数酒店都直接与KlookGuestRoad建立了更深层次的合作关系。此外，两间公司的总部均在香港。

魏立浩说，克希是一个“年轻、充满活力的创业公司”，一心想为千禧一代服务。

“在战略层面上，我们希望证明，凯斯能为高端豪华游客提供服务，并能与香格里拉等大品牌合作。”(这篇文章是由Skift编写的。)