北京消协：网购、在线旅游网约车大数据杀熟问题最多
2020-11-08 20:33:24
3月27日，大数据的“熟悉化”问题自2018年以来一直备受关注，但每次涉及的企业都否认使用大数据技术“扼杀成熟度”，最终结果就失败了。3月27日，北京消费者协会公布了大数据“成熟”调查的结果，56.92%的受访者表示他们经历过大数据的“熟透”。
大数据“扼杀成熟度”是一种普遍现象吗？
为了了解大数据的“扼杀成熟度”问题的真实情况，维护消费者的合法权益，促进网络经济的健康发展，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据技术研究所对“杀生成熟度”问题进行了大数据调查。绝大多数受访者认为，大数据的“熟悉化”是常见或非常普遍的，超过一半的受访者对大数据的熟悉程度，但往往很难证明他们是否保护自己的权利。
结果表明，88.32%的被调查者认为大数据的“杀伤成熟度”现象普遍或非常普遍，只有11.68%的受访者认为大数据的“杀伤成熟度”现象普遍或不普遍。没有人认为大数据“扼杀成熟度”现象不存在。此外，56.92%的受访者表示，他们是被大数据“杀死”的。
受访者认为，网上购物平台、在线旅游和在线打车等消费大数据“扼杀”最常见的问题。结果显示，44.14%的受访者曾体验过购物应用或大数据，39.5%的受访者曾体验过在线旅游应用或大数据，37.17%的受访者曾体验过出租车应用或大数据，19.84%的受访者曾体验过其他类型的大数据。16.26%的受访者曾体验过外卖应用或大数据，15.10%的受访者曾体验过视频应用或大数据，13.94%的受访者曾体验过电影应用或大数据。
利用旧用户的信任获取利润。
绝大多数受访者认为，大数据的“致命熟悉”侵犯了消费者的公平贸易权。83.74%的受访者认为大数据的“扼杀熟悉性”侵犯了消费者的公平贸易权，46.56%的受访者认为大数据“扼杀熟悉性”侵犯了消费者的知情权，47.5%的受访者认为大数据“扼杀熟悉性”侵犯了消费者的选择权。另有3.49%的受访者不清楚大数据对消费者权益的“熟悉度”。
被访者在自我保护意识不强后遇到大数据“杀熟”。结果显示，在遇到大数据后，26.，25.56%的受访者选择不去商家消费，17.43%的受访者选择忍住怒气，11.71%的受访者选择向商家理论投诉，要求赔偿，10.46%的受访者选择卸载商家应用程序或删除网站。8.13%的受访者选择在社交网站或向媒体曝光。
大多数受访者认为，大数据“扼杀熟悉感”是为了利用老用户的信任来获取利润。结果显示，73.28%的受访者认为企业利用老用户的信任赚取利润；20.91%的受访者认为他们在利用优惠条件吸引新用户；只有3.49%的受访者认为他们在向用户推荐合适的商品或服务，以改善用户体验；2.32%的受访者表示不清楚用大数据“扼杀成熟度”的目的。
大数据“杀熟人”会严重透支消费者的信任，降低企业的信誉。调查结果表明，82.54%的受访者认为会透支消费者信任，降低企业声誉，81.41%认为会损害消费者的合法权益，66.28%认为会降低用户忠诚度，65.12%认为会影响整个行业的商誉，只有1.16%认为会改善用户消费体验。
更难以证明权利的保护。
大数据的“扼杀成熟度”是隐藏的，而且往往很难证明他的权利。调查结果显示，超过半数的受访者有被大数据“煮熟”的经历，许多网民抱怨大数据“扼杀了熟悉”，甚至许多权威媒体都报道过大数据“熟人”。然而，由于运营商通常为不同的商品模型或配置、不同的包和不同的时间点进行辩护，并且不向公众发布具体的算法、规则和数据，因此，消费者在遇到类似问题后往往很难证明自己的权利。
经验调查发现，一些新老用户同时购买相同的商品或服务，但只发现很少有行为被大数据怀疑为“扼杀成熟度”。这项经验调查发现，一些新老用户同时在同一平台上购买相同的商品或服务，确实存在不同的价格，但主要原因是新用户有优惠券，老用户自动打开会员或推送商品配置或服务内容差异等。只有个别价格不同的行为被怀疑为大数据“扼杀熟悉”。例如，两位体验者同时通过飞猪旅游网络预订了峰峰宾馆昌平体育馆当天的高级大床房。旧用户的房价不包括291元早餐，而新用户的房价不包括286元1份早餐，并享受4元购买折扣，实际282元1间房。结果表明，同一房间内新老用户的价格不同，老用户的价格较高，不享受折扣。
有些商家有特定的推送行为，但难以界定其是否属于“电子商务法”规定的不合理的推送行为。这一经验调查发现，许多企业确实有根据用户特点提供特定商品或服务的行为，但点击进入从属页面或次要页面，一般可以找到其他不特定于其个人特点的选项。对于一般消费者来说，也很难界定它是否属于“电子商务法”，也没有为消费者提供其他与其个人特点无关的选择。
受访者认为，。结果表明：81。41%的受访者认为，，79。9％的受访者认为加强和完善立法，加强个人信息数据的保护，69。76%的受访者认为消费者提高了自我保护意识，在依法维护自己的权利方面遇到了问题，61.66%的受访者认为他们在加强企业的自律。16.26%的受访者认为这是另一种提倡公司诚信和遵守法律的方法。