20篇译讯洞察2018国际旅游业：群雄逐鹿王难当 | 年度合辑

2020-06-04 03:10:04

为什么亚马逊很难改变旅游业？

印度在线名人酒店OYO的正面在哪里？

旅行到鹿的目的地：谁是预订最大的赢家，Airbnb，TripAdvisor，Expedia，？

全球旅游融资热潮消退后，留下了什么？

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2018年，国际旅游业也充满了硝酸盐烟雾。

今年，我们一如既往地高度关注全球产业，并从权威的外国媒体中翻译了590条信息。为了使读者更有效地了解国际形势，我们从事件的重要性、思想价值、实用价值、传播等方面选择了年度前20名的翻译。

保持对外来物种的关注是不言而喻的：突破自身的认知边界，获取具有参考价值的“实用信息”；更好地处理外来物种的“进入”问题，进行竞争与合作；“走出去”有哪些机会？我们不妨通过这个翻译和新闻收集来拓宽视野。同样，欢迎您收集和转发。

(点击字幕查看更多细节)

1.为什么亚马逊难以改变旅游业？

重点：

“尽管亚马逊具有强大的零售和创新能力，但它不知道如何管理那些特别容易受到过时和无效旅行影响的旅行库存。与可以存放在高效自动化仓库中的书籍或袜子不同，旅行库存可能会在一段时间后丢失。一旦舱口关闭，飞机上15个未售出座位的库存就被浪费了。午夜后，50个空置的酒店客房也意味着50个房间将不复存在。”

建议的理由：

与酒店中的google相比，航班预订继续取得成功；互联网巨头亚马逊多年来反复测试水上旅游电子商务服务，但更多的是哈伯德(Halberd)。本文认为亚马逊难以实现旅游业务的原因包括易腐性的复杂性、库存定价技术、离线供应链中存在的障碍、价格一致性规则等。文章还提出了具体的建议：如果亚马逊从头到尾建立一个旅游服务是不现实的，如果收购Expedia，是否能够写出新的商业故事？

二。在资本的威胁下，OYO的前进方向是什么？

重点：

独角兽猎人对OYO的投资使其开始扩大规模，成为发展初期和过度依赖资本的唯一指标。Oyo没有证明其发展模式适用于印度市场。Oyo要实现规模效应还有很长的路要走，而且利润甚至更晚。第二，如果OYO的最初价值主张是规范非品牌经济型酒店，并为客人提供预期的质量，那么这种酒店模式是否正在印度等发展中国家兴起，在英国和日本等发达市场具有潜力？

建议的理由：

创建于2013年的“预算客栈”品牌OYO近年来已成为业内的热门话题。25岁的创始人里泰什？阿加瓦尔(Ritesh Agarwal)仅用五年时间就把印度的品牌推向了中国、英国和日本等全球市场。尽管依赖软银(SoftbankCorp.)和红杉(Sequoia)等资本巨头，但OYO的商业发展模式仍令该行业产生分歧。Oyo还没有证明它的发展模式适合印度市场，更不用说国际市场了？其标准化的非品牌经济型酒店的价值命题是否建立在发达国家市场上？如果我们不考虑这样的问题，在资本的威胁下，我们只应该盲目地扩大规模，将来的填鸭式教育的发展可能是可变的。

3.酒店网络搜索的出路是什么？

重点：

酒店元搜索本质上是有缺陷的，因为它“在数百个网站上比较同一家酒店的价格”。从2003年到2005年，市场上有数十个OTA和数百个相关网站，这为酒店元搜索提供了必要。今天，许多年度OTA和相关网站要么破产，要么被规模较大的OTA收购，现在已不复存在。更重要的是，酒店经营者越来越精通收入管理，渠道管理者已经开始全面实施价格一致性。因此，用户在选择酒店最佳价格时，需要通过元搜索来比较价格的需求已经大大减少了。“

建议的理由：

本文认为，客票元搜索与酒店元搜索在业务模式上有着本质的区别：前者将A点到B点的票价进行比较，由于票价和细分服务较多，价格比较搜索有价值；后者比较同一家酒店在不同网站渠道的价差，以最优价格而不是最优酒店为搜索目的，市场需求前景不容乐观。酒店的元搜索是否真的受到威胁，可能还不确定。本文认为，Trivago和TripAdvisor等平台应从“寻找最优价格酒店”转变为“搜索最佳酒店”，发展实时预订，跳出原来的酒店价格比较搜索的角色。

4.一个季度的技术风险投资超过400亿美元，如何选择旅游创业精神？

重点：

“在研究了1300多家初创公司后，Amadeus实际上只对其中9家进行了投资。人们常说，必须关闭一扇门，才能打开大门。Amadeus认为，通过某些领域的领导力推动客户真正的变革，要比采取粗略的创新战略更好。Amadeus的目标是提供有针对性的创新解决方案，并在短期内将其推向市场。”

建议的理由：

有些人说选择比努力工作更重要。创业热情越高，你就越需要冷静下来，找出哪个努力方向更有效。创新和投资部门的Amadeus高管认为，与其采取粗略的创新战略，不如通过某些领域的领导力为客户推动真正的变革。

也许创造力是一种幻想，但创业精神应该分析自己的优势和弱点，并应针对特定的市场需求，而不是为了创新而创新。

5.酒店综合收入战略：协调收入管理、营销和客户管理

重点：

“客房收入和盈利能力下降的主要原因之一是酒店或酒店管理公司缺乏核心创收团队(收入管理团队、营销团队和客户关系管理团队)的整合和协调，这些团队的运作往往互不相关，导致收入机会丧失，过度依赖OTA，从而疏远忠实成员。在许多情况下，酒店收入管理(RM)、销售营销(S/M)和客户关系管理(CRM)团队不仅不紧密合作，甚至相互竞争。”

建议的理由：

指出酒店收益管理者要关注客房定价和库存优化问题，不仅要了解收入管理系统(RMS)的数量，还需要分析各种信息，以了解顾客选择行为、消费者心理和竞争策略。不可能成为唯一的收入管理工具，因为客户数据存在于不同的酒店系统中。

6.去鹿目的地旅游：谁是预订的最大赢家，Airbnb，TripAdvisor，Expedia？

重点：

“在目的地旅游领域，TripAdvisor利用其强大的交通优势，采用了一种相对传统的交通模式。Airbnb强调让乘客感觉独特的策略，这符合Airbnb的”像当地人一样生活“的立场，但问题是，这种模式能否满足大多数乘客的需求。Booking.com擅长数据驱动的策略和有效的营销方法，并在公园里推出了在线实时购票。原始版。Expedia利用当地的零售旅行社帮助乘客预订各种目的地活动。”

建议的理由：

高效率的配送、优质的产品供应组合和便捷的预订体验是相关企业在目的地旅游领域取得成功的关键。分销领域的竞争十分激烈，产品供应组合的创建是四家公司形成差异化服务的契机。方便的预订体验是企业最难掌握的部分，所以它也可能是决定性胜利的关键因素。

7.酒店收入管理思考3.0%-应付重订及分期预订

重点：

“消费者和第三方网站不仅可以获取价格，而且他们还在学习利用酒店收入管理算法中的漏洞，找到低成本的酒店客房。然而，似乎是一个新的威胁也可能是酒店逆转的机会。酒店可以借鉴过去的经验和教训，控制分销策略，同时充当创新者。酒店收入管理系统必须对新的定价模式做出快速反应，以维持价格控制，避免客户以更低的价格重新安排时间。”

建议的理由：

本文认为，第三方网站采用创新的方式绕过酒店收入管理策略，获得酒店批发商设定的价格。消费者使用第三方技术重新安排和拆分预订，以获得低成本酒店房间，但此类做法可能为酒店的收入管理带来新的想法。酒店除采用更加完善、智能化的价格比较工具外，还需要重新检查和完善收入管理实践，保持价格一致性，优化动态定价，根据入住时间进行价格，调整超额预订，实现酒店收入管理思想3.0。

8.另一项将指南转化为在线交易的尝试，定制是否能带来转机？

重点：

“LoneyPlanetdockedBooking.com和SkyTradeInventory、MichelinGuide收购了优质酒店预订平台，RouthGuides不依赖OTA，而是与目的地管理公司和旅行社合作。旅游指南都想变成OTA，但没有考虑到OTA在当前市场上的许多现实。他们自己有品牌影响力，内容和流量，可以尝试新的方向。“”

建议的理由：

旅游指南要转型为交易，这是品牌、内容和受众之间的主体关系，关系到消费者目前的搜索购买模式，也在于内容实现创新的尝试。多年来，我们一直在努力追求内容实现的指导和信息平台，而这一次，我们能否遵循本土化定制的道路，才能带来新的曙光？

9.三国演义之间的酒店品牌、所有者、OTA

重点：

“大酒店品牌偶尔会与ota建立所谓的”战略合作伙伴关系“，但实际上它们仍在斗争。酒店所有者为OTA的成功做出了贡献，绝大部分OTA收入来自与酒店预订相关的佣金收入。酒店所有者面临的主要挑战是OTA、酒店品牌和酒店物业管理之间的商业模式的冲突。如果酒店的物业想通过gds或tmc分配，往往与酒店品牌密不可分。因为旅行管理公司(Tmc)通常通过gds处理酒店预订，而在gds上分配的每一家酒店物业都必须附属于一个酒店品牌。”

建议的理由：

人们常说，酒店和OTA彼此相爱，事实上，酒店服务的利益相关者以及酒店所有者和消费者，这是一个多方博弈。本文认为，酒店品牌、业主和OTA之间也存在着一场秘密战争，主要围绕商业模式、广告支出和顾客忠诚度展开。

10.酒店直销与分销大战中隐藏着哪些挑战？

重点：

“忠诚度计划是一种价格折扣和增值交易游戏策略的结合，它鼓励会员注册和官方网站直接预订。忠诚度计划≠忠诚度和价格战是一个深渊。真正的品牌忠诚度最好通过人们愿意支付的溢价来衡量，人们愿意支付溢出价格，因为他们喜欢一个品牌。凯斯在2017年列出的100大客户忠诚度排行榜显示，Airbnb是唯一的住宿品牌，排名第31位，但Airbnb是一个非酒店品牌，没有正式的忠诚计划。”

建议的理由：

酒店业长期以来一直在分析酒店直销的悖论。本文认为，酒店品牌和酒店所有者在促进直销的过程中有着不同的考虑和立场。当酒店品牌通过忠诚度计划促进直接营销时，品牌方不支付费用，但业主承担了价格折扣、免费WiFi和忠诚度计划积分的负担。如果酒店和OTA为了争夺游客的直接来源而发起“地狱模式”的价格战，那往往不是OTA。最伤人的事。

11个。谷歌拓展旅游业务：您对导航部门、OTA、MetaSearch有何看法？

重点：

“谷歌可能从航空部门自己开发的机票服务中获益最大。数据显示，谷歌航班可能从根本上改变交通进入主流航空部门的方式。谷歌航班平台的崛起可能会损害元搜索网站，因为它们依赖自己的设备将消费者与机票和酒店销售商联系起来。”

建议的理由：

早在2011年，谷歌就以7亿美元收购了旅游技术专家ITA软件(ITA Software)。世界上最大的搜索引擎很可能在进入旅游业后改变这个行业。预订集团旗下的主要票务搜索品牌Kayak的负责人史蒂夫·哈夫纳(Steve Hafner)认为，尽管谷歌票务业务进展缓慢，但一旦业务扩张或推出，它将对该行业产生重大影响。

十二。是竞争还是互补？高速铁路导航部门有其自身的优势.

重点：

“在中国、日本、韩国和西欧，快速和负担得起的火车服务的出现削弱了航空公司的竞争力。但在一个以航空公司为主的市场，高铁并不总是导致航班供应减少。有证据表明，在许多地方，合理定价的火车票实际上刺激了新的旅行需求，正如亚洲、欧洲和美洲的超低成本航空公司影响了经济票价一样。”

建议的理由：

高速铁路与航空服务的关系是竞争的还是互补的？这个问题可能要从长度、价格、时间等方面来回答。另一方面，高速铁路与飞机之间的零和博弈并不简单。对于同一客运集团而言，高速铁路与航空之间的两种不同运输方式似乎构成了竞争，但两者在许多方面是相辅相成的。

13.Airbnb开发了人工智能搜索算法，通过深入学习来加速预订决策。

重点：

在Arxiv.org的论文中，将深度学习应用于Airbnb搜索中，Airbnb团队展示了一个在两年时间内构建的神经网络，这是一种多层数学函数结构，大致模拟了人脑神经元的功能。目前，该神经网络已应用于Airbnb网站和App，以提高搜索结果的精确相关性。从初始“手动”评级到GBDT模型的转变（识别和安排预测值）是“Airbnb保留技术中最重大的变化之一。\r\r\r\r\r\r\n""

建议的理由：

Airbnb是一家以共享经济为标志的明星公司，其品牌基调强调独特的体验，对消费者非常有吸引力。在讲述品牌故事的同时，这家明星公司似乎也对预订技术和智能应用程序进行了深入研究和开发。本文通过与大量有关人工智能的大数据、关键词匹配等文献的比较，从算法组合优化、模型训练、试错等方面讨论了Airbnb在智能搜索推荐方面的尝试。

14.旅游业风险投资十年来的起起落落已从全球旅游融资热潮中淡出

重点：

“在线旅游风险投资的热潮一直在消退，许多在互联网繁荣时期成立的旅游公司都在寻求技术初创企业和创新解决方案的支持。成熟的旅游企业仍然需要利用大规模并购交易来保持行业的竞争和规模优势。旅游企业的发展在很大程度上取决于消费者的额外消费，因此最容易受到市场和经济条件变化的影响。”

建议的理由：

PhoCusWright的旅游风险投资十年的起起伏伏发现，社交和教资会内容初创企业的失败率最高(60%)，而专门从事航空服务的旅游初创企业的失败率最低(20%)。一些人认为，最近几年倒闭的旅游初创企业占了总数的25%，但这一数字可能会更高。在PhoCusWright采访的1900家初创企业中，不到1%的公司成功上市。旅游创业企业要把握现有的市场环境，获得资金和支持，因为美好的时光可能不会很长。

15.面对280亿元的航空收入，酒店资助收入的机会何在？

重点：

“无论是大型连锁酒店还是单一精品酒店，你都可以从航空业学到辅助销售策略的成功经验。超过70%的商务旅行者除了购买核心酒店产品外，还会购买旅游餐饮、零售商品和运输服务。酒店辅助营销的另一个机会是商务旅行者抵达目的地后。商务旅行者最感兴趣的是在目的地预定当地餐点(36%)、健身或健康活动(32%)，以及在目的地或旅行当天的现场表演或活动门票(31%)。”

建议的理由：

一些研究预测，2018年全球航空收入将达到929亿美元，比2010年的226亿美元增长了312%。对于酒店来说，辅助服务预订不仅是与客人互动的重要机会，也是增加收入的重要机会。非停留期间的配套产品销售是酒店开拓商务旅游市场的契机。通过战略合作和额外的忠诚点提供汽车租赁或餐厅预订服务，可以增加酒店的收入来源，增加利润而不增加ADR。

16.天空测量产品语音情报副总裁

重点：

“语音聊天工具在询问天气或两地之间的距离方面做得很好，但用户交流并不总是遵循可预测的问答结构。天空调查发现，需要创建数百条不同的反馈路径，以避免与用户进行人工智能对话。”

建议的理由：

随着亚马逊(Amazon)、谷歌(Google)、阿里(Ali)等语音智能应用的引入，这项技术在未来的前景似乎非常广阔。本文论述了语音智能发展的现状和局限性。天空巡逻队负责产品管理的副总裁菲利普·菲利波夫(Filip Filipov)表示，纯粹的语音通信是一项挑战，至少在未来几年，语音工具将继续帮助消费者探索和激励旅游，而不是购买。

17.摩根斯坦利：Airbnb在欧洲和美国处于发展的顶端？订票仍在追逐。

重点：

根据调查，Airbnb在欧洲和美国的品牌认知度达到了86%的峰值，需要增加营销和广告预算，才能与全球OTA竞争；隐私、合法性和安全问题仍然是游客选择Airbnb的障碍；其他OTA竞争也给Airbnb带来了许多挑战。Airbnb已经减少了对酒店的威胁。如果Airbnb想与Expedia竞争和预订，它需要获取大量的酒店库存，而不仅仅是为了提供当前的住宿和体验项目。“

建议的理由：

由于使用了第三方评估数据，摩根士丹利(Morgan Stanley)对Airbnb的调查可能不够客观，但它也在一定程度上显示了ota和Airbnb与酒店共存的行业格局：如果Airbnb想要继续扩大现有的“住宿体验餐饮”布局，它可能面临许多挑战。Booking.com自去年以来一直在增加其住宿和体验业务，可能还需要一段时间才能赶上Airbnb。就酒店库存而言，Airbnb远远低于前者。

18.Accor首席品牌官：数字过渡迫在眉睫，谷歌和亚马逊值得关注

重点：

亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)对用户有很大影响，甚至雅高(Accor)等大型酒店集团也面临着与客户失去直接联系的风险。为了应对这一挑战，雅高开始从最初的中端经济型酒店所有者/经营者模式转变为一个轻资产的“生活方式旅游平台”，寻求品牌影响力和顾客忠诚度之间的平衡，以提高其竞争力。

建议的理由：

雅高一半以上的在线直接业务来自谷歌，这一比例仍在上升。传统酒店巨头的数字化转型是大势所趋。雅高实施了“酒店”(增强酒店)的跨境服务发展战略，在很大程度上借鉴了Netflix和Amazon在发展各种消费服务方面的经验。

19.深入探索：酒店直接订票率的四个影响因素及对策

重点：

“流量、设备、位置和价格是影响酒店直接预订转化率的关键因素，酒店需要在两者之间取得平衡。衡量直接转换率的点击属性模型有其局限性：它将所有转换归因于用户的最后一次点击，使得营销人员很难在整个预订过程中衡量用户的互动和品牌参与。然而，这种方法目前仍是业界常用的衡量方法。随着谷歌逐渐将Adds和SERPS转移到其元搜索业务，搜索引擎广告的转化率已经下降。”

建议的理由：

配送是一把双刃剑，除了多渠道配送外，酒店还需要尽力提高直接预订的转化率。本文分析了提高转化率的三个最重要的因素是：竞价、塑造良好的口碑、灵活提供更好的服务，但不能忽略用户流量及其产生的收入，也是实现后续收入所需的资源。

20.酒店业的五个值得思考的趋势-超出想象的技术变革。

重点：

一个好的客户关系管理系统可以处理来自不同来源的数据，并清楚地回顾每一位客人的需求、口味和购买习惯。如果酒店不能有效地整合数据，“体验营销”、“定制服务”和“个性化”之类的词就会过时。

建议的理由：

2018年初，本文探讨了酒店技术变革的五个方面：智能客房、运营管理软件、CRM跨渠道数据集成、移动预测应用程序和对话营销-这五个趋势在一年后的今天似乎并不过时。或许，技术变革更多的是一种渐进的发展，而不是一朝一夕；重新审视当时的思维，或许能带来新的灵感。

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