2015旅游分享经济再进一步需三大体系

2021-11-24 05:26:37

[](特别评论员刘兆辉)随着分享经济的代表Uber和Airbnb的成功以及P2P模式在各领域的渗透，分享经济的概念成为热潮，有人认为2014年是分享经济的元年，是最具颠覆性和创新性的模式，于是学术界、资本、创业者对分享经济热情高涨，纷纷言必称分享，张口就是P2P。

几天前，作者写了“共享经济：下一波旅游潮”。本文最后，加州大学中美战略中心前主任吴继红提出了所谓的颠覆模式：(1)改变生活和工作方式的技术和商业模式；(2)拓展人类社会属性的技术和商业模式；(3)能够扩展社会互动和社区发展方式的企业模式。4、跨国界业务生态系统集成模型；5、建立人机智能网络解决方案模型.

旅游共享经济确实正在改变我们的旅行方式、住宿方式和社会属性的延伸。对于处于供需双方的人来说，他们同时成为商品或服务的提供者和消费者。交易的方式和过程与社会关系密切相关。通过因特网简化中间链路和在服务中建立的链接可以自发地保持，而不需要中间机构的干预。货物或服务在满足人的基本需要方面第一次具有温度。从这个意义上讲，共享经济充满浪漫色彩和人文情怀。第一次，我们对传统的冷饮业务有了更好的了解，当然，充满了期待和希望。

然而，如果共享经济只为人们提供业余服务，其自发的自我生成模式将难以维持，但其核心思想是通过大规模运作充分利用闲置资源。因此，经济需求共享的支持机制来自社会制度、企业组织、资源单位和参与主体。但制度的不完善将继续影响共享经济的进一步发展，但也不会阻碍其创新的步伐。无论是Airbnb、Uber、RelayRides、Wheelz，还是在中国的短期租金，PP租车公司都将继续追求更大的增长空间。

然而，不可忽视的是，旅游共享经济比其他模式的简单供求关系更依赖于社会制度，所需提供的商品和服务不是简单的标准产品，而应包含周到完善的服务细节，为消费者提供差异化的体验。因此，共享经济仍处于1.0时代，到2015年，旅游共享经济将进入2.0时代，但仍需要三大体系。

第一，学分制是共享经济的基石。

共享经济的本质是信用经济。如果货物或服务的两端都没有信托，就不能谈论交易。推动交易平台发展的第一件事是建立植根于社会信用体系中的信用机制、交易规则和保障机制。以产生Uber、Airbnb的美国为例，社会信用机制的完善和发展为共享经济的兴起奠定了基础。

早在20世纪20年代，美国社会就开始重视社会诚信体系的建设，信用卡的发明是建立信用场景的代表产品。上世纪60年代至80年代末，美国颁布了17部关于信用体系建设的法律，为信贷市场奠定了法律基础，当时还建立了万事达卡。在随后的几十年里，美国的信用体系发展迅速，达到了2000家，并通过整合和合并逐步形成了数百个专业分工，其中包括资本市场信用机构标准普尔(S&P.)等明确的边界和履行职责的各类信用机构。穆迪、惠誉等，普通企业信用机构邓白。在个人信用体系中有数亿的巨人，比如数亿的利润，宜家，整个联盟等等。此外，美国有400多家区域或专业信贷机构附属于这七家机构或向其提供数据。FICO成立于1956年，致力于规范三个信用管理机构的数据，进行更详细的数据分析，同时提供信用评分。

可以说，自美国信用体系发展以来，整个社会对信用形成了成熟的认识。 以“个人信用”为例，形成了“5 C 1 S”标准体系： 道德（品格) 、能力 (能力) 、资本 (资金) 、条件 (条件) 、担保 (担保) 、稳定 (稳定）。 同时，信用的边界也得到了明确的描绘，即对用于量化信用的数据基础有了共识。 在此基础上，形成了良好的信用机制保障和氛围，Airbnb 和 Uber 等共享经济的发展有了良好的基础。 再加上 Face book 关系链的辅助和保险系统的干预，共享经济的发展才能得到更好的保障。

相比之下，2015年1月5日，中国央行发出一封信，要求腾讯信贷、芝麻信贷等八家机构为个人信贷业务做准备。由于政策仓促和法律基础不足，中国央行的行动远远落后于美国。但这是一个强烈的信号，反映了中国建立信用体系的紧迫性。

据悉，猪猪短租近期将宣布与特许合作伙伴合作，如果传言属实，猪将成为第一家引入个人信用制度的中国共享经济公司，再加上借鉴Airbnb推出的保险产品，猪仔可能会崛起成为中国共享经济的良好代表，但如何实施尚有待观察。

第二，服务体系是共享经济的保障..

旅游业是第三产业的服务业，“食宿旅游娱乐”的六个环节所占比例很大。传统上，从供需关系的角度看，商品的生产、流通和消费与生产、流通、交易层层分离，消费时服务环节基本断开，服务提供者基本上是制造商承担的“售后服务”功能或产品的某一环节。商品和服务的生产、流通甚至贸易一直是辅助功能。长期以来，消费者缺乏参与、互动和反馈，再加上沟通环节的复杂性甚至缺乏，消费者基本上很难得到满足。

在旅游方面，商品和服务已整合为一体，在消费商品的过程中也在经历服务，但传统旅行社的中介模式或纯离线旅游产品提供的传统贸易模式恰恰是服务的人为分离。但共享经济的最大优势是，商品和服务通过互联网和移动互联网进行整合，商品/服务的所有者也是通过平台提供商品/服务的良好提供者，而另一端的消费者则获得不涉及中介的货物/服务。这种模式的变化是颠覆性的，共享经济的典型代表是一个很好的旅游O2O模型，当平台在其上制定双重交易规则时，最重要的是服务系统的设计。优步、Airbnb是通过移动互联网实现商品服务、服务商业化、形成O2O模式的，服务系统是共享经济的命脉。其商品/服务不同于标签产品(连锁酒店、出租车)是其明显的特点，也是共享经济的基本保证。

第三，体验制度是共享经济的真正价值。

为什么共享经济是流行的？作者想从消费者或用户的角度来思考，最大的感受是个性化的体验和服务。服务体系是共享经济的基本保证。只有完善的服务体系，才能将分散的、闲置的社会资源聚集起来，发挥巨大的规模效应。但是，只有服务系统不足以区别对待，也不足以吸引用户。用户所需要的是不同于标准产品的差异化体验和服务，如Airbnb、猪短租人风味卡、无两次带温度旅游卡、优步试着做极端方便、舒适，这些产品和服务与标有标志的连锁酒店、旅游或冷出租车完全不同。共享经济商品或服务的供应方资源有很大不同，需求方是成千上万的人，丰富的个性化供应和体验构成了一种全新的商业模式。

因此，如何在服务体系中构建体验系统将是共享经济与其他模式的根本区别，同时也给共享经济平台带来了最大的管理挑战。

从国家旅游局局长的讲话中，我们也可以看到旅游业升级的趋势。传统的“饮食、生活、旅游、购物、娱乐”的六大环节已经开始转变为“商务、护理、学习、休闲、情感和惊喜”。一般来说，旅游本身的经验性会受到更多的关注。可量化的标准产品仍然有市场，但非标准化体验产品的市场更大。共享经济正在建立这样一个平台，以适应2.0时代。