Airbnb谨慎入华背后：仍有难题待解

2020-12-03 01:18:01

Airbnb对中国的官方声明并不是一个令人惊讶的结果。中国的巨大市场不能被忽略，而在当前的移动互联网时代，在全国做生意似乎比以往更容易。

事实上，早在Airbnb发布公告之前，很多中国用户就已经知道并亲自使用了Airbnb的服务。这些人不仅是Airbnb在中国的第一批粉丝，也让更多的中国人了解和熟悉Airbnb。通过他们的在线分享和口碑。

有人说，Airbnb的进入中国的时机非常"智能"，不仅赶上了中国出境旅游快速增长的"风口"，而且也吸收了特斯拉、优步和中国其他先驱者的经验，以避免犯同样的错误。此外，Airbnb还选择了SequoiaCapitalChina和中国宽带资本等投资者，以"护航"进入中国，这让人们觉得Airbnb在进入中国之前已经做了足够的作业。

很明显，Airbnb在中国的第一轮开发应该以开发用户为目标：让更多的中国用户通过Airbnb服务出国旅游，第二轮将侧重于允许更多的中国用户共享自己的家园。

Airbnb在去年看到700%的增长后自然会吸引更多的中国用户，但在获得第一个用户之后，Airbnb仍有很多工作要围绕用户第一原则做。例如，如何设计更符合用户使用习惯的页面，如何提供更符合中国人的沟通习惯的工具，以及由于文化差异、安全、隐私、支付等不可避免的冲突和摩擦，需要Airbnb进行系统的梳理和解决。

Airbnb也深知上述工作的难度和重要性，因此它提出了"注意"在选择中国负责人员方面的要求。据知情人士说，早在一年前，Airbnb对中国负责任的人的选择开始了，要求该"我们不仅要了解美国的价值观，同意Airbnb的企业文化，而且要考虑到中国的本土氛围。"

此外，已经到Airbnb的中国市场已经有许多中国出生的创业公司做类似的事情，比如短租服务，比如短租和短租的小猪，近年来的发展也非常迅速，与Airbnb相比，他们在世界上缺少大型的房屋来源，但是更好地了解中国用户需要什么。

Airbnb利用中国出境旅游市场的爆发进入中国

Airbnb的优势在于共享住宅资源的全球优势。在过去的7年里，Airbnb在全世界190个国家和34000个城市拥有超过150万的共享住房资源。

随着来自中国的出境旅游需求不断增长，Airbnb在全球的在线资源足以满足部分海外需求。Airbnb创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基(Brian Chesky)在最近的一次采访中还表示，“我们认为最大的机会来自海外旅游，”Airbnb创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在最近的一次采访中表示。

与传统酒店不同，Airbnb提供了一种共享式的旅游体验，强调特色、本地化和对想要深入体验外国文化的出境游客具有很高的吸引力。

一些研究表明，热爱特色旅游和当地文化体验的中国游客主要集中在18-35岁的群体中，他们年轻、精力充沛，大多生活在城市，他们大多受过良好的经济教育，许多人在国外学习，能用英语或其他外语交流，不喜欢传统形式的旅游团，希望能深入体验外国文化。

这部分人应该是Airbnb的主要目标群体。事实上，在Airbnb正式宣布进入中国之前，许多中国人已经通过Airbnb进行了出境旅游。互联网上的许多旅行说明已经表明，这一群人已经熟悉了使用Airbnb的服务，Airbnb服务几乎已经成为他们对外出旅行的首选。这些用户是中国最忠实的Airbnb忠实粉丝，通过论坛和博客。社会平台和其他工具，也是将Airbnb引入中国的第一步。

官方数据显示，2014年，尽管中国出境旅游迅速增长，但中国内地的中国公民总数达到1.7亿，其中亚洲目的地占近90%，仅占该地区其他旅游目的地的10%。

其中，有多少人符合Airbnb用户概况，很难知道尽管Airbnb发布的数据，但过去一年使用Airbnb的中国用户数量达到惊人的700%，但总体上，使用Airbnb服务的中国人口仍然很小，如何在未来进一步进行市场教育，以培养更多对Airbnb感兴趣的用户，这可能是Airbnb首次响应中国进入中国的第一个挑战。

Airbnb也很清楚这一点，因此它选择了红杉资本和中国宽带资本来选择中国合作者。LinedIn是由这两位投资者引入中国的，他们几乎可以肯定是新成立的美国初创企业的领导者。

但与其他进入中国的美国初创企业不同，Airbnb表示不会在中国设立独立子公司。切斯基说，Airbnb的商业模式与优步不同，优步强调本地化业务，后者是一项全球性业务。Airbnb并不认为这样的商业模式需要一个独立的本地运营商。

利用社会工具促进

现在切斯基在接受采访时还没有透露具体的投入情况，切斯基表示，正在计算中国需要投入的规模，但肯定不是一个小数目，因为已经确定在中国。 相比之下，优步已经宣布明年将在中国市场投资 10 亿美元。

与Linedin和Uber相比，Airbnb在中国的正式进入相对较晚，分析人士称Airbnb可以避免以前进入该国的公司被践踏的"凹坑"，但也有一个晚的缺点，其中之一是，在中国获取用户的成本现在已经变得不那么昂贵了。

在来自初创企业的激烈竞争中，用户已经成为最终的受益者，许多国内用户已经习惯了补贴、折扣和其他折扣，不要让他们尝到这些"甜度，"，实际上，Airbnb对用户的反馈已经开始，在Airbnb网站上可以找到这样的事件页面："发送40美元Airbnb旅行基金。"在你的朋友旅行时，你会得到40美元，当他们把房子出租的时候，你会得到75美元。”

此外，预计Airbnb在进入该国后将充分利用社交工具平台。切斯基在最近的一次采访中说，国内社会工具的作用得到了重视。

事实上，Airbnb的官方微博和微信官方账户早已投入运营，其主要内容是向中国社交网络用户宣传Airbnb的信息和相关活动。Airbnb目前在新浪微博上拥有100多万粉丝，平均拥有数百条评论、转发和喜爱。社交工具将成为Airbnb连接中国用户和住房资源的重要切入点。

为了吸引更多的中国用户，Airbnb自然需要在页面友好方面努力工作，更适合中国人的使用习惯。首先，在网页信息文化方面还有很多工作要做。目前，Airbnb国外住宅信息只能通过谷歌翻译，但翻译的准确性和阅读经验并不理想。此外，解决中国用户与外国房主之间的沟通也是另一个主要问题。外国用户习惯于通过电子邮件进行交流，而中国用户则更愿意通过社交工具进行交流。Airbnb在这方面也需要动脑筋。

在成功收购大量用户后，Airbnb在中国的下一个发展重点无疑将是增加中国的客房来源，以满足外国游客对中国旅游的需求。目前，Airbnb在中国的数量非常有限，只有数千家，主要集中在北京、上海等大城市，一般情况下，Airbnb占世界总数的十分之一以上，占总数的十分之一以上，主要集中在韩国、日本和新加坡。

除了解决房源数量问题外，Airbnb 还解决了质量问题。 相比之下，中国当地的中转网络将派一名特别指定的人员审查注册用户共享的每一个房间来源，并提供 24 小时的一天，每周七天的实时电话客户服务，Airbnb 进入中国。 目前还不清楚相应的政策是否会根据中国的具体市场环境而改变。

尽管SequoiaCapital和中国的宽带资本支持合作，Airbnb打算创建本地化团队是很清楚的，但未来会打破"不同意某人"的拼写，并继续观察。据说SequoiaChina帮助Airbnb早在一年前就搜索了中国的首席执行官，但未能找到合适的人选。在选择方面，Airbnb希望候选人能够理解美国的价值观，确定Airbnb的企业文化，并获取中国的天然气。

此外，Airbnb将面临一系列不可避免的问题，如安全问题、如何确保承租人的人身和财产的安全、如何赔偿损害、如何在承租人与业主之间发生纠纷时处理损害赔偿等问题，因此，这些问题需要事先和事后补救办法加以进一步完善。