数字时代的旅游业： 简化支付流程，提高销量

2022-06-02 00:07:54

不应低估亚太地区电子商务的发展，仅在中国、亚洲和世界上，每分钟就有超过44500笔交易，打破了同期的销售记录。

今天，中国的网上消费比其他任何国家都多。到2034年，印度将超过美国，成为世界第二大电子商务市场。但值得注意的是，亚洲的在线购物者并不局限于购买服装、书籍、技术和其他虚拟在线产品。在线和移动旅游销售正在推动另一股电子商务热潮。

亚洲新一代的在线购物者也是该地区要求最高的群体。他们年轻，渴望定期周游世界，新一代游客蜂拥到网上购物，订购机票、酒店和分享旅游体验。2015年，中国游客消费超过2，150亿美元，成为世界上最大的出境旅游群体；随着出境旅游的增长，中国在线旅游市场从2011年到2015年增长了150%。在整个亚太地区，超过65%的乘客是通过互联网预订的，而上一代则更喜欢线下实体旅行社。

除了预订外，旅行者还可以使用互联网，特别是社交媒体，选择目的地并分享他们的旅行体验。胡润研究所发布的一项名为“2016中国奢侈品游客”的调查发现，36%的年轻和高价值的中国游客开始在社交媒体和互联网上旅行。此外，79%的受访者表示微信是他们旅行建议和信息的主要来源。与此同时，95%的香港游客将通过社交媒体与朋友分享照片。

对于旅行者来说，他们拥有的在线预订和在线旅游建议越多，他们与数字优先旅行者互动的机会就越多。许多在线企业已开始在最初客户购买的基础上扩大产品和服务类型。当一个顾客买了一张票，这并不意味着购买的结束。旅客可以通过电子邮件或社交媒体与客户互动，提供机场接送、特殊酒店或当地观光项目等周边产品。

如今，亚洲游客也喜欢在旅行中购买额外的服务。他们正在寻找新的体验，并愿意支付特殊的旅行。2016年，亚太旅游协会(PacificAsiaTravelAssociation)的旅游晴雨表研究发现，76%的亚洲游客希望尝试新事物，而世界上1/3的游客愿意增加旅游预算，以实现物有所值的体验。在线旅行者通过与旅行者保持不断的互动，通过电子邮件、手机短信或社交媒体提供产品体验和服务，以吸引喜欢冒险的游客，从而使他们的旅程更有意义。

除了简单地向客户提供更多的附加服务购买选项之外，企业还必须简化支付流程，以便客户可以一次单击就可以购买这些附加项目或体验。理想情况下，企业可以将客户支付信息保存到他们的个人数据中，而不必在客户再次购买时重新输入信息或跳转到第三方支付页面。

随着移动购物的日益普及，移动结算页面的优化也是非常重要的，这样在路上的活动分子或旅行者可以快速购买并继续他们的旅程。简化支付过程可以使结算过程更加顺畅、专业，让购物者了解实时汇率，并在需要跳转到第三方网站付款时给出提示。

同时，重要的是为亚太地区的消费者提供他们喜欢的支付方式，这种支付方式因亚洲市场的不同而有很大差异。在印度，49%的购物者更喜欢银行转账或送货付款，而信用卡或借记卡在香港很受欢迎。随着新的金融基础设施的发展和中产阶级的壮大，购物者的支付偏好发生了迅速的变化，因此提供多样化的支付选择对在线游客尤为重要。印度的电子钱包有望迅速增长。在中国，随着人们放松对信用的警惕，越来越多的旅客使用信用卡支付假期费用。

随着亚洲旅游集团的迅速扩张，越来越多的人会在网上购买旅游相关产品。第一次购买后，商家可以与购物者保持联系，为客户提供便捷的付款方式，从而增强他们的市场地位。有了正确的市场策略和良好的支付体验，在线游客可以帮助游客享受旅程，并成功地获得未来的商业机会。