航企如何利用数据为乘客带来价值？

2022-05-11 22:16:37

本文是由Tnooz编写的：航空公司已经开始控制数据，同时能够通过正常的业务效率甚至个性化服务为乘客带来价值。

爱尔兰、英国和西班牙国家航空公司的母公司国际航空集团(IAG)表示，去年数据服务贡献了17亿欧元。该国际航空集团首席执行官威利·沃尔什(Willie Walsh)表示，该集团已开始“真正从数据中获得价值，并利用这些数据采取明智的行动”。

沃尔什认为，在处理数据时，应该考虑如何利用数据来解决企业的问题。“我们知道我们的业务有问题。那么，我们怎样才能尽可能多地解决这些问题呢？”他以信用卡欺诈为例，并表示人们正试图手工解决此类问题。机器可以识别交易模式，分析数以百计的交易，并快速评估是否存在需要考虑的因素。沃尔什说，国际航空公司正试图“利用这些机会和力量”。

当被问及该集团是否已经脱离了传统的垂直航运公司的做法时，沃尔什说，该集团现在对其客户有了更好的了解。“我们了解我们所有的5300万客户。我们有足够的数据将这些客户个性化。这并不是说我们完全能够利用这些数据来实现价值，也不是说我们能够通过这些数据提供价值。然而，从数据中获得的知识或洞察力在2016年为我们的公司带来了1.7亿欧元的收入。数据之间的差异是我们可以衡量的。”

他还说，该组织只是触及了表面，但“目前来说，潜力是巨大的。”据沃尔什称，1.7亿欧元约占该集团乘客总收入的1%。他说：“这1%可以带来很大的改变，而今年这类收入所占的比例将达到2%。再过几年，它可能占我们乘客收入的40%。如果我们好好利用这些数据，它真的能产生巨大的收入。这是一个机会，但也是它的美丽之处。我们还没有充分挖掘这些信息，但我们会。”

然而，沃尔什也警告说，民航公司在使用数据进行个人化时应该谨慎。他说，航空公司常常误解客户名称的简单内容，并表示国际航空公司对个性化的初步做法“可能会减缓我们的进展”。但他也表示，在处理这些数据时，他需要非常小心。“我们确保我们使用数据的方式不会使客户失去兴趣，不会吓跑顾客，而是吸引顾客。”

EasyJet的战略和网络主管Cath Lynn也表示，该组织对数据的使用已经发生了变化，更多地考虑到了处理和存储数据的方式。她说，这个小组使用这些数据连接起来的下一步还不清楚，但重点是“如何将数据连接在一起，制造漂亮的珠宝，我不想知道未来两三年的数据将是什么，但要确保你存储的这些无价之宝的价值能够为该集团产生价值。”她还表示，EasyJet正在研究如何整合整个集团的数据，从机械维护到业务运营，再到客户关系管理。她还说，EasyJet正在研究如何整合整个集团的数据，从机械维护到商业运营，再到客户关系管理。

两家航空公司的高管也被问及如何跟上谷歌(Google)和亚马逊(Amazon)等公司的步伐。林恩说，关键是让员工从内心深处了解价值。她承认easyJet无法独自做到这一点，因此她与Founders Factory等公司合作。

国际航空集团(IAG)在过去六个月里还实施了Hangar 51加速器项目(自那时以来，该项目已投资于一系列初创企业)。沃尔什说：“我们为这些初创企业找到了需要实施的项目。”公司内部的聪明人认为，经过两周的艰苦工作，公司会放弃的。然而，两家公司在两小时内回来问：“这是解决办法，下一个问题是什么？”太让人吃惊了。与这些初创企业相比，大型企业的经营速度非常缓慢.为了缩小这一差距，必须改变态度。“