五星级酒店床单风波后遭遇信任危机　民宿从中得利？

2020-11-04 19:11:18

最近，五星级酒店“年景不好”，一家“五星级酒店，为什么不换床单？”引发了一场社会地震。

下午2点。9月4日，ID蓝莓评论在新浪微博上发布了一篇文章，指出五星级酒店不更换床单、浴缸、漱口水杯等。这篇文章一引起人们的关注，就引起了大量的转发互动。根据AdMaster的社交数据，在新浪微博上，这一话题在事发当天交流了多达270419次。随着微博账号的随后扩大，事件曝光迅速扩大，第二天曝光量飙升至16.6亿。9月1日。6.随着其他新闻热点的出现，这一事件的热度有所下降。

媒体对此作出了上百次回应，新浪财经成为此次事件的“首席KOL”。

在博客发布当天，新浪财经、环球时报、视频之家等十大微博相关活动中，有8项来自媒体KOL。其中，新浪财经在事发两小时后以#五星级酒店发布微博，曝光14416713人，并迅速获得好评，成为事件中最热门的一篇博客帖子。

整个网络的不良评论就像潮水一样，谁是酒店中涉及最多的人？

“蓝莓评论”发表后，网民们感到恶心和震惊。很多人说，在未来入住酒店时，带着自己的床单和洗漱用品，有的网民别无选择，只能面对“这么贵的酒店不容易担心啊”，一些网友开玩笑说，“这就是我不住希尔顿的原因。”

希尔顿是五星级酒店危机中最知名的五星级酒店，被提及最多的，有无数的“开枪”。 相反，W酒店相对较小，因为他们进入国内市场较晚，提到的明显低于其他四家涉及的酒店。

这家五星级酒店正处于信任危机之中，住宿也从中受益吗？

这起五星级酒店事件引起了公众的不满，但并未让住宿受益.相反，网民在住宿方面的声誉也在恶化。

AdMaster的社交数据显示，在五星级酒店事件之后，48%的讨论情绪是中性的，39%的负面情绪高于13%的积极情绪。网友们曾表示，“不应该是穷旅和Airbnb为了打击竞争对手五星级酒店，而联合起来炒作吗？”不乏“五星级酒店脏兮兮的，也比住宿和快捷的连锁酒店更好”。此次事件引发的公关危机，不仅给所涉及的五家酒店带来了不好的评价，也引发了消费者对旅游业的整体焦虑和失望。

五星级酒店卫生问题暴露危机，在酒店业和旅游业造成了很多麻烦。9月5日，香格里拉圣塔莫尼卡酒店在官方微博上做出了正式回应；9月6日，北京希尔顿酒店也在微博上做出了回应。另外三位酒店官员微博一直保持沉默，北京三里屯通营中心大陆酒店官员关闭了评论功能。

消费者对某一事件的关注会随着时间的推移而减少，但消费者信心的丧失将给酒店乃至旅游业带来长期的损失。