在线旅游热度褪去　艰难前行中如何寻找突破口？

2021-05-10 19:58:06

“旅行是一种社会濒死体验。你与熟悉的城市分离，在其他不同的地方重生。最后，你又回来了。带着陌生城市的气息，你就是你，你不是你。可以说，人们一直赋予旅游业更多的意义。在互联网的充分渗透下，在线旅游一度成为最热门的通风口之一，但随着时间的推移，如今的在线旅游业已不再受欢迎。”

8月29日，突尼斯人报告了未经审计的第二季度业绩，显示第二季度净收入为5530万元（合79.4百万美元），较上年同期增长14.2%，为突尼斯人共同股东造成的净亏损79.6亿元（1200万美元）。虽然损失低于去年同期，但仍未能盈利。

不久前，突尼斯雇员透露，突尼斯用减薪迫使员工离职，影响到500人，导致部分员工罢工近一周。有一次，微博读到了多达210000篇关于“屠牛单方面减薪和集体罢工”的文章。事实上，突尼斯网游一度陷入了负面的漩涡之中，同时也是在线旅游行业“大红草”的一个缩影。

近年来，随着网络旅游业的快速发展，出现了疲劳，问题层出不穷。经过纺丝，我们也可以发现在线旅游产业的弊端不止一个。如果这些问题得不到解决，或者我们找不到未来发展的立足点，网络旅游业在未来几年可能会首当其冲。

从这个角度来看，正在苦苦挣扎的在线旅游行业正在寻找解决这一问题并打破瓶颈的解决方案。作为大众休闲娱乐生活的一部分，作者还希望网上旅游产业能真正发挥作用。

这场危机充满了危险，网上旅游受到了严重打击。

作者认为，目前的在线旅游平台是“两个多功能”。他们试图打破消费者原有的认知，把触角伸向不同的领域。旅行，酒店住宿预订，机票。任何能创造收入的人，在线旅游平台都会尽最大努力去做。但这样，过于“大而完整”的在线旅游平台经过了快速发展的多重问题，造成了自身的危机。

第一，网络旅游业的门槛很低。这意味着许多在线旅游平台实际上都是由资本驱动的，并以补贴和营销为导向。在努力烧钱的同时，恶性竞争已经成为在线旅游行业的癌症。许多在线旅游平台与价格战和营销战争作斗争，但结果是没有消费者的粘性。更重要的是，业务模式和各种"大洞"和例程的极其严重的均质化，使得消费者对在线旅游行业缺乏认识。

最典型的代表是金牛座。自2014年登陆纳斯达克(NASDAQ)以来，金牛座烧钱的速度远远快于赚钱。2015年至2017年，突尼斯分别亏损14.6亿元、24.2亿元和7.7亿元，三年累计亏损46.5亿元。今年上半年，突尼斯也出现了亏损。事实上，烧钱和赔钱的速度是，大多数在线旅游平台过于注重“大而完整”，并没有衍生出自己的特点。为了夺取市场份额，我们只能继续烧钱。然而，其结果是伤害他人，伤害自己，这对未来的发展是不利的。

其次，过于注重发展速度，抢占市场份额等，使得许多在线旅游平台忽视了服务质量。长期以来，在线旅游平台一直是投诉最严重的领域。机票退款和换乘费用异常高昂，酒店“商品不是正确的版本”，国内游客等，长期以来已成为大面积的频繁的负面事件。根据电子商务研究中心今年3月发布的2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告，根据该平台接受的全国在线消费投诉数据，在线旅游服务平台占投诉总数的47.57%，是电子商务用户对生活服务投诉最多的地区。

此外，中国航空协会发布的2018年第二季度消费者投诉通告显示，第二季度共收到35起有效投诉。其中，飞猪已经成为人们对在线旅游平台抱怨最多的网站之一。财经周刊(FinancialandEconomicWeekly)的一项调查发现，“猪”平台上的许多用户面临着取消航班但不能退票、拖延、拒绝改名等问题。可见，服务质量的缺失，使在线旅游平台的声誉一直“臭”。

目前，网络旅游产业可以说是危险的，遭受了多方面的严重破坏。如果你想要恢复衰退并真正向前迈进，你必须把你的注意力转到解决这个问题上。

网上旅游的未来出路在哪里？

在竞争激烈的在线旅游产业中，我们可以看到很多平台都在不断地扩展自己的业务。他们认为，为了满足多样化的消费需求，这是必要的。

毕竟，随着新消费群体的兴起，单一的原创旅游产品已经不能满足消费者多样化的需求。因此，为了包括更广泛的消费群体，在线旅游平台已经从基本的旅游业务扩展到了价值的多样化。

但这还远远不够，因为在线旅游业还没有为未来找到真正的新突破。笔者认为，除了解决网络旅游中存在的问题外，网络旅游产业还必须从现在开始提前做好规划。没有其他竞争对手的充分力量，在线旅游平台就能找到突破游戏的关键和未来的立足点，它就有了竞争的主动权。

笔者认为，未来网络旅游产业可能会有两大突破，一是退出，二是连锁经营。两大突破可能是许多在线旅游平台的选择。

首先，出境旅游正在成为网上旅游平台的主要新兴业务。与国内旅游相比，旅游平台的关键布局，出境游相对封闭，员工数量相对较小。因此，也存在信息不对称，没有真正的垄断巨头等等。这也意味着出境旅游已成为网络旅游业的最后一个红利。从一般的背景来看，目前的出境旅游增长很快。数据显示，中国在第四年的出境旅游和出境旅游消费方面排名第一。

因此，下一个时期的出境旅游仍将有人口、消费者红利。对于在线旅游平台，出境旅游也将成为士兵的竞争场所。然而，我们还应该看到，出境旅游显示了"消费升级、优质旅游"的特点和趋势。选择升级和个性化旅游产品的游客比例正在增加。如果在线旅行平台不能满足这样一个新的消费者需求，那么它仍然将被消费者抛弃。测试网上旅游平台的实际实力，实际上已经转移到了出境旅游的服务、经验等方面。

其次，BlockChain将成为全面启用在线旅游产业的新动能。BlockChain技术作为一种尖端技术，具有可信性、可追溯性和全球共识等特点。如果在旅游业中应用了区块链，它将促进在线旅游业在许多层面的发展。

例如，在信任方面，块链技术为跨行业、大规模业务协作提供了可信的数据共享环境。此外，"旅游+块链"可以改进信任系统、行业智能开发和消费，从而实现旅游、休闲旅游和长期旅游的其他部分。

也许，通过出站旅行，块链双轮驱动，在线旅游行业可以真正实现自己的"复兴。"在线旅游出口，也可能很快恢复。

事实上，即使存在很多问题，网络旅游产业也是不可或缺的。但是，如果未来不出现多元化的变化，在线旅游业可能会被一种新的模式所取代。如果你想确保自己在未来有一席之地，在线旅游业必须从现在开始进行深度布局。毕竟，未来必须靠自己来创造。