Booking.com CEO：在中国我们需要更加本土化
2021-01-13 02:03:32
7月17日，滴滴宣布与全球领先的在线旅游服务提供商和Booking.com母公司订舱控股建立战略合作伙伴关系。未来，预订控股的应用程序将为用户提供滴滴叫车服务界面，滴滴乘客还可以通过App的在线住宿预订平台Booking.com或Agoda直接预订酒店住宿。
滴滴从“旅游”过境到“酒店”预订，或包括携程、美团旅游、飞猪、突尼斯、桐城、宜龙等国内OTA业务的主要影响。另一方面，预订控股公司也在中国市场获得了新的交通入口，以应对来自本地OTA的竞争。
Booking.com首席执行官吉莉安·坦斯(Gillian Tans)在荷兰阿姆斯特丹的全球总部接受“21世纪经济报告”(21世纪经济报告)采访时表示，该公司在中国面临的最大挑战是本地行业的竞争。不过，携程也是携程在中国的第三大股东，携程在中国的合作伙伴预订控股集团(订票集团)。Tans表示，Booking.com将逐步扩大其市场知名度和份额，通过与携程合作和共享住宿资源，向中国用户提供更多的产品和服务。
Booking.com，原名预订B.V，荷兰住宿预订网站，创建于1996年，最初在欧洲市场开发，2005年被订舱控股公司(当时被称为Priceline集团)以1.33亿美元收购。
在过去的几年里，Booking.com的中国市场战略一直在实施“OTA”以促进本土化。选择的当地合作伙伴包括航空、银行、电信运营商、硬件技术制造商等。在母公司和滴滴的合作下，毫无疑问，在旅游领域还有另一个地方嫁接。坦斯说：“在全球化发展的背景下，保持这两个方面的平衡是很重要的，这样才能使市场本土化。”Booking.com拥有适合中国市场的推广技术，上海的客户服务中心正在不断扩大员工队伍，中国是除阿姆斯特丹总部以外唯一拥有本地化产品研发和营销团队的国家。
Gillian Tans，Booking.com首席执行官
连续局部化
21世纪：自2010年Booking.com进入中国以来的9年中，贵国的中国战略发生了哪些变化和调整？
吉莉安·坦斯：让我们从一些没有改变的事情开始吧。如今，越来越多的人到中国旅游，商务旅游在中国的比重也在增加，而中国市场在Booking.com中的比例也在上升。
变化是中国旅游业有很多大公司，所以Booking.com在中国市场所占的比例相对较小，所以我们这些年在中国投资了很多，并与华为、携程、春秋航空等多个品牌建立了联系。此外，我们在客户服务方面投入更多，不仅扩大了上海客户服务中心的人员，还根据中国用户的需求开发了相应的客户服务产品。
21世纪：许多国际旅游品牌通过与中国大公司合资进入中国市场，以深化本土市场。Booking.com是否考虑在某种程度上与中国公司合作？你对中国企业并购欧洲旅游企业的热潮有何看法？
吉莉安·坦斯：一直以来都是旅游业发展的规范，这实际上有利于进一步整合、重组和优化市场资源配置。在此基础上，中国企业在旅游业中的投入日益增长，在世界范围内的影响力也逐渐扩大。
Booking.com一直致力于以消费者为中心，并根据消费者的需求，选择与中国领先企业合作，丰富我们的产品和服务，如与携程合作，共享国内外住宿资源和库存，与华为合作完成华为手机的预装，与春秋航空公司合作发布首架全喷气式客机Booking.com，实现整个平台的战略合作等。
21世纪：马加，Booking.com中国公司的总裁，不久前刚刚开始了她的新工作。她有互联网背景，在微软、阿里巴巴和腾讯工作。你在中国的高级管理人员的标准是什么？
Gillian Tans：Booking.com一直非常重视全球化背景下的市场本土化，因此我们不仅有来自不同国家的员工，在公司内部形成了多元文化，以拓宽和丰富我们的思维方式，同时也很好地理解了当地市场的本地团队，以便更好地根据当地消费者的需求调整我们的本地化战略。
马加，我们中国地区的总裁，她对中国市场的熟悉，再加上她的专业工作背景，必将对Booking.com在中国的战略制定和长远发展有很大的帮助。
认识趋势
21世纪：在过去的一年里，中国OTA已开始整合支离破碎的目的地产品，如租车、签证、本地娱乐、景点门票等，这是一个明显的趋势。你觉得这个现象怎么样？
吉莉安·坦斯：在产品和服务上不断的多样化和创新，能为中国消费者带来更多更好的服务，因此深受中国消费者的欢迎。在了解这一趋势的同时，我们也通过自己的产品开发和与其他同行企业的合作，为用户提供方便、个性化的定制产品和服务。我们希望能够在世界各地创造一个以体验为导向的旅游市场环境，我们现在已经对机票、陆运、景点和住宿进行了测试，为消费者提供无缝、即时的预订服务和产品体验。
21 世纪： 包括您在内，大型 OTA 非常重视技术研发，但现在酒店管理集团等资源方也会加入大数据、人工智能等新技术。 你以前是一家酒店公司。 您认为旅游的资源侧和渠道侧如何？ ？
吉莉安·坦斯：科技正在改变我们整个行业的发展，并不断改变人们的出行方式。我们很高兴看到这个行业对技术的依赖越来越大，Booking.com作为一家科技公司，也在增加对技术的投资，以顺应这一趋势。
为此，我们非常热衷于测试新技术，如通信技术、人工智能和机器学习，以改善我们的网站和应用程序的用户体验。
21世纪：就像你说的，尽管Booking.com拥有17000多名员工，但它仍想像一家初创公司一样行事。如何理解这句话？
GillianTans：Booking.com一直在公司内倡导创业精神和创新文化。为此，公司一直保持一个扁平的组织结构，正是因为我们坚信，创新的想法将来自公司的任何部分。因此，我们也鼓励员工在没有失败恐惧的情况下进行创新和尝试。鉴于此，我们在企业内部建立了创意实验室，以分享优化产品的新理念，并在该平台上进行了数百次A/B测试，以不断改进我们的产品和服务，以满足消费者的需求。