在线酒店体验管理平台Survaider融资50万美元，计划多元化市场扩张

2020-08-01 19:47:03

[]（本文编译自Tnooz）总部位于印度班加罗尔的在线客户体验管理平台Survaider于今年2月获得了由Axilor Ventures和Chennai Angels领投的50万美元种子轮融资。

该公司提供即插即用(即插即用)的SaaS解决方案，汇集了来自社交媒体、电子邮件、电话和反馈表格的客户评论，自2016年推出以来，已有300多名酒店客户受益，为印度、中东和欧洲的酒店提供服务。

Survaider将投资于产品改进，并扩展到其他垂直领域和印度内外的新市场。

该公司目前服务的垂直行业，如连锁餐厅，食品技术企业和医院集团。

这一轮融资将推动Survaider在中东、非洲和东欧的大规模业务。Survaider公司的联合创始人兼首席技术官马杜利卡·穆克吉(MadhuliaMukherjee)表示，这些市场大部分尚未开发。

“我们的客户包括商务和休闲酒店，”Mukherjee说。当客人预定酒店时，他们更关心的是酒店的外观，以及他们是否会享受到与价格相匹配的基本设施，因此，评价和评分对于酒店客房的销售来说是非常重要的。``

Mukherjee解释说，该公司希望改进其语言处理能力，并使算法更具情景性。“我们希望能够深入了解数据模式，并促进对酒店类型、地点和时间的洞察。”此信息适用于商务或休闲酒店、淡季酒店和旺季酒店，以及海洋海滩酒店或山地景点。

在单一地点提供实时的客户反馈可以更好地帮助酒店和客人沟通，同时突出频繁的运营问题，并将反馈信息发送给相关的酒店员工。

Survaider通过其汇总数据帮助酒店获得洞察力，从而增加了酒店收入。当Survaider酒店的客户发现他们的评级低于他们的竞争对手在一个特定的OTA，他们的酒店客户关注的频道，特别是要求在网站上预订的客人留下评论。有效的反馈使酒店能够提高他们在OTA酒店的排名，从而在几个月内增加酒店在这个渠道的收入。

Mukherjee说：“酒店公司已经能够利用我们的数据来改善客户体验和增加收入，而不会产生任何巨大的投资成本。”(NIC汇编)