未来已来，旅游业的人才痛点变了吗？

2022-05-21 19:22:33

[]1995年-2000年出生的人被称为“Z时代”，他们又被称为互联网世代，统指受到互联网、智能手机等科技产物影响很大的一代人。

在去年的ITB中国旅游职业与教育研讨会上，“为什么年轻人不从事旅游业”已经成为人们关注的焦点。毫无疑问，Z时代将慢慢成为旅游业的主力军，但这些年轻人对旅游业的需求是否已经达到了呢？它们应该如何匹配、整合甚至给整个行业带来新的变化？

今年是ITB中国“教育招聘”日，人才话题并没有减少。在求职和招聘方面，许多旅游企业对注入新鲜血液表示了强烈的关注和欢迎。许多资深的旅游从业人员、人力资源和商界领袖分享了“充分发挥人们的潜力”。

5月17日下午，上海培益信息技术有限公司首席执行官薛曦、林娱乐中国总经理张琪（短途旅行）、旅游行业高级人力资源王家鲁、旅游行业高级人力资源总监、复旦大学MTA项目主任孙云龙参加了对"我们在未来以人工智能为主导的机器上的竞争是什么呢"的讨论。本链接由上海世庆人力资源有限公司旅游休闲产业经理尹莹主持。

从左到右：尹英，薛玉，张琪，王嘉璐，傅家乐，孙云龙

人工智能是一项挑战吗？

AlphaGo击败了中国的9级职业棋手柯杰，曾被认为是人工智能的胜利和入侵。人工智能的年龄会改变多少？

但薛先生认为，现在谈论人工智能的威胁还为时过早。他说，人工智能大致可以分为弱人工智能、强人工智能、超级人工智能，但现在人工智能的应用大多是弱人工智能，即在一定技能上有突破，但没有自己独立的思维。即使通过人脸识别、人格测试等算法公式可以准确地推断人的心理素质，也有必要进行人性化的综合判断。

从左到右：殷樱花，薛岳

在机器学习过程中，我们通常用三个方面来衡量人工智能的程度：认知、交流和协作，都希望机器具有和人一样的认知能力，能够沟通和创造，但现在它只是模仿和学习的基本行为。毕竟，机器也是人类创造的，个体作为一个独特的个体具有无限的思想、情感和创造力。

人工智能没有办法完全取代一个人的价值，它可以把一个人从机械重复的工作中解脱出来，一个伙伴而不是一个竞争对手。这时，舞台上的所有来宾都达成了一致。

王家璐接着说：“人工智能将来会取代更多的机械化工作，有些人会担心会被取代，但有些人会认为这是一个机会来实现机器无法创造的人所能创造的价值，后者的思维方式是企业所需要的。”

面对科技的渗透，张琪强调开放和主观能动性的重要性。“在过去，我们非常重视相关经验、专业技能，销售是为了测试销售技能，但现在我们需要一个多功能职位，测试跨部门协作能力，测试主观能动性。例如，企业在某些规则和过程中是模糊的。此时你能坚持你的底线吗？这是机器无法做到的地方。”

孙云龙从人才培养的角度，提到复旦大学在旅游培训中的三点价值。他认为，旅游业是一个复杂的产业，需要多学科、多视角、综合的视野，因此跨境能力尤为重要；二是终身学习，旅游应用型学科的理论发展往往落后于产业实践；另外，这也是一种价值。

我们经常在课堂上提到旅游涉及人与技术之间的关系。在工作过程中，如何看待这些关系，如何为用户服务，往往会影响个人、产品、企业的最终结果。

人才争夺战旅游企业该怎么办？

虽然舞台上的客人有自己的旅游理想画面，但必须认识到人才短缺和人才流失是旅游业的长期痛点。

以酒店业为例，根据中瑞酒店管理学院酒店业研究中心的数据，56.21%的被调查者认为自己无法吸引和留住员工，54.8%的人认为愿意从事饭店业的年轻人越来越少。

2018年，新一代员工的跳槽周期从三年转变为一年，酒店管理人员的留用率下降到不到20%。另一方面，酒店领班的流失率由2016年的5.06%上升至14.82%，部门经理及以上的流失率由2016年的1.2%上升至7.88%。

主持人还提到了一个类似的现象，与腾讯相比，阿里巴巴的年轻人正试图加入互联网公司，传统行业采取什么措施来吸引年轻人，留住人才？

从左到右：王家路，宴会，孙云龙。

另一方面，宴会认为传统产业和非传统产业之间的界限并不那么严格。“我相信，在今天的旅游企业中，没有人能说它们是纯粹的传统旅游。每个行业或多或少都在被科技改变。我更喜欢称每一家公司为一个平台，其中一些比较保守，有些更开放。”

王家楼强化了平台概念。她说，无论哪个行业，好的企业都应该建立灵活的组织变形、灵活的授权制度、灵活的评价体系，成为一个开放的平台。

“在定义一个人的时候，企业应该有一个开放的头脑，并且能够看到人们的创造力。这种能力可以创造新产品，但如果使用不好，它也是非常破坏性的。我们需要灵活的评估体系，确保企业的灵活性，不错过市场的机会点。\r\r\r\r\r\r\n""

例如王家璐，如果一个员工做了一个创新的项目，但最终失败了，会不会影响到KPI的支持部门的帮助，在年底参与这个项目，那么会不会影响到他的奖金呢？管理人员应考虑这些问题。

当大公司达到某一阶段时，庞大而繁琐的部门结构确实阻碍了新思想的推广，这是司空见惯的事。值得一提的是，旅游业的顶尖参与者除了利用投资并购来瞄准新的市场领域外，还将在内部以创业孵化器或创新中心(如预订)的形式保持热情。com的助推器创业加速器，携程的绿洲实验室和携程的绿洲实验室，以鼓励内部创新。

旅游企业需要什么样的人才？

与几天前的业界讨论相比，今天下午有关旅游管理的讨论更有可能由旅游管理专业的学生参加。关于职业发展，仍然有许多困惑。在讨论中，来宾们也尽力分享了他们对自我发展和人才培养的看法。

张琪说，梅林娱乐最看重员工的三种能力：一是能有效地实施和解决问题，二是主动性，三是终身学习意识。

“如何把合适的人放在合适的位置是招聘中永恒的问题。职位也将被划分为不同的级别，一些初级职位可以被机器取代，但在高级职位上，我们仍然需要为应聘者量身定做培训方案。”

从左到右：张琪，王嘉璐

王家璐提到了她在面试中发现的一种现象。大多数员工离开是因为他们认为自己的努力没有得到回报，或者他们的价值没有在企业中实现。

她认为，在工作场所，经常会出现臀部决定头部的情况。每个人的地位限制了他们自己的思维，所以从外部到内部对系统进行评价是非常重要的。，而应该是你是否能够主动地挖掘个人在组织内部所能创造的最大价值。”

宴会邀请了学生们参加，他们特别强调，旅游业的新来者应该是热情的。“正如亚马逊创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)所说，智慧是一种礼物，善良是一种选择。旅游业是一个强调经验、感性和包容性的行业，需要持续的热情。旅游业需要热情的人参与其中，这样整个行业才能充满热情和积极。”

最后，主持人总结说：“我们需要鼓励创造性工作，让人类发挥自己独特的价值。当机器代替重复的工作时，我们可以腾出更多的时间进行策略和布局，这也可以缓冲人工智能对工业的影响。``