消费用户画像折射北京文旅消费新“钱”途

2022-03-30 02:31:51

“文化旅游”的模式突然遍地开花，但如何使它成为刺激消费的利器，又能感受到石头过河。

6月17日，“北京商报”记者结合新发布的“北京文化旅游局消费大数据报告”(2019>)和市文化旅游局等部门的数据和研究成果，对北京文化旅游局消费用户进行了新的形象描述。不难看出，从顾客群体的角度看，文化旅游产品的消费年龄结构明显不同，不同文化旅游项目的用户满意度也不均衡。人们普遍认为，文化和旅游业的融合仍有很大的空间。如果新的消费群体能够迅速扩张，更广阔的货币路径也将出现。

客人群的n个标签

在文学乘客群体中，对诗歌的追求与对远方消费者的追求有着千丝万缕的区别。

对在大型OTA平台上随机抽取的100万名游客样本进行分析表明，北京旅游产品(网上)消费者的年龄结构以“80后”和“90后”为主，这两个年龄组的组合占51.4%。总体而言，“95后”和“00后”新一代消费者的合并占到了15.8%。另一方面，北京剧院等核心文化产品的消费年龄相对较大，40岁以上的消费者占41%，19岁以下的青少年仅占1%左右。

从北京旅游产品消费者的归属(以手机用户所在地为基础)来看，主要集中在北京、上海、苏州、天津、广州、成都、南京等20个城市，占用户总数的56.9%。与游客相比，北京核心文化产品的剧院和其他用户更集中在北京，约占51%。

“除了年龄和地域之外，如果父母子女家庭和学生群体在客户地位方面占很大比例，可以看出，北京独特的‘首都地标’和许多顶尖学校吸引了来自国内外的家长和学生，是受欢迎的亲子旅游目的地和学习旅游目的地。”成义龙项目负责人程朝公告诉“北京商报”。

业内人士普遍认为，根据北京文化旅游消费者的特点，在旅游方面，应针对北京当地居民的需求，通过夜间旅游增加他们的知名度，增加文化表演，同时进行主题旅游的深入发展。在文化消费方面，有必要开发更多吸引年轻消费者的产品。

不均衡消费满意度

在消费升级下，北京文化旅游消费大数据报告2019年，网上评论满意度也受到关注。数据分析显示，2018年北京文化和旅游产品的游客满意度为85.7%，历史文物产品满意度最高（89.3%），其次为业绩类别（87.5%）。然而，城市观光和游乐场的满意度低于总体满意度水平。

对郑义龙同一评论文本的关键词分析还表明，北京核心旅游区的“赞”主要是“方便入园”、“交通便利”、“良好环境”等，而“评价差”主要是“拥挤”、“停车难或贵”、“员工服务态度差”等。

此外，据了解，网上对博物馆的评论呈现出明显的两极分化，其中，博物馆的赞誉主要体现在“入园购票方便”、“非常适合儿童”、“环境优美”、“精品展品”、“现场讲解”等方面，而在评价不佳的情况下，对于一些博物馆没有开放全部展区引起了最大的不满。在各类文化演出中，如剧院、旅游演出，评论较少，主要集中在“座位不方便”、“员工服务态度差”、“票价高”等方面。事实上，鉴于服务的痛点，近几年来，北京文化旅游企业已经采取了一些改进措施，但从实际效果来看，其管理、服务仍需进一步完善。

新的“钱”出现了

“文化旅游企业布局初期，要抓住新消费群体带来的新机遇。”文化旅游部第十三届五年计划委员会委员、首都文化旅游发展研究所执行主任李新新强调。他还介绍了北京文化旅游行业15.8%的消费者是“00后”和“95后”，即新一代的消费群体，为北京文化旅游业的未来发展提供了新的机遇。紫禁城文化创意产业为新一代消费者展示了产品创新和营销创新的路径。同样，新一代消费群体所追求的“网络名人魅力”也是基于新的传播渠道的需求创造模式。

程朝公还分析说，一个极高点击率的短片可以让一个洞穴和一座桥成为“网络名人的吸引力”。西安偶然走红，倒在一碗酒里就是一个例子。此外，新一代亚文化群体也在不断创造新的文化旅游产品或需求，比如“灌篮高手”，使日本普通的铁路穿越成为“日本粉丝”心中的热门景点。因此，新一代消费群体和相关的新媒体、亚文化群体为文化旅游产品的创新和发展提供了新思路。

此外，在新的文化旅游商业模式中，北京大学文化产业研究所副院长陈绍峰提出，将文庄工业园、文化体验中心、衍生产品、商业配套、文创电子商务和知识产权增值产品相结合的新文化创造综合体，将有利于：第一，其总成本仅为迪士尼乐园的1/20。第二，它属于“光资产互联网创意电子商务”整合项目(迪斯尼拥有更大的互联网平台)。